Управление конфликтами в трудовом коллективе
Автор: n.sverchkova • Март 15, 2020 • Курсовая работа • 5,937 Слов (24 Страниц) • 324 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
- ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
- ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
- «УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
- ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И БИЗНЕСА
БИЗНЕС-ФАКУЛЬТЕТ
- курсовая РАБОТА
по дисциплине: «Управление проектами»
на тему: «Управление конфликтами в трудовом коллективе»
Выполнила: студентка 3 курса
Яргунова Наталья Станиславовна _______________ «_____» ___________ 201 г. (подпись студента) Научный руководитель: к.э.н., доцент кафедры ЭАиГУ Слепова Владислава Викторовна Работа к защите допущена: «______»_________________201 г. Оценка _______________________________________________ __________________ «______» _____________201 г. (подпись научного руководителя) |
- Ульяновск
- 2019 г.
- СОДЕРЖАНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ…………………………………………..
- Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами……………
- 1.1. Понятие и границы конфликта …..
- 1.2 Структура и уровни конфликта
- 1.3 Методы предотвращения и способы разрешения конфликтов…………
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций компании АО «Гулливер Гурман»
2.1 Общая характеристика компании АО «Гулливер Гурман»
2.2 Анализ персонала АО «Гулливер Гурман»и эффективность их использования
2.3 Анализ конфликтных ситуаций в компании АО «Гулливер Гурман»
- Глава 3. Разработка рекомендаций по предотвращению конфликтов в АО «Гулливер Гурман»
- 3.1 Методический подход к предотвращению конфликтов в АО «Гулливер Гурман»
- 3.2 Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………… - СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
Конфликт – это открытое противостояние, противоборство как следствие взаимоисключающих интересов, позиций, норм поведения, ценностей людей, возникающее в процессе их взаимодействия при решении производственных и личных вопросов.
Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта на всех этапах его развития.
Существуют различные определения конфликта. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как процесс взаимодействия между субъектами лицами по поводу различия их интересов. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. Основой любой организации являются люди, и без них, работа организации невозможна. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
...