Управление конфликтами в социальной культурной деятельности

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА 4

1.1 Понятие и сущность конфликта 4

1.2 Классификация конфликтов и стадии развития конфликта 7

2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ 15

2.1 Причины конфликтов 15

2.2 Управление конфликтами 17

2.3 Последствия конфликтов 24

3 ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 26

3.1 Классификация конфликтов в сфере туризма и их причины 26

3.2 Пример конфликта, его решение и профилактика 30

3.3 Примеры методов борьбы с конфликтами в различных гостиницах 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36

ВВЕДЕНИЕ

Проблема конфликта всегда актуальна. Ведь он может присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствиям, как для отдельного индивида, так и для организации. Поэтому важно знать способы управления конфликтами.

Объект - социально-культурная деятельность

Предмет – управление конфликтами в социо-культурной сфере.

Целью данной курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами.

Задачи работы:

1)Определить, что такое конфликт

2)Разобрать классификацию конфликтов и стадии развития

2)Определить причины возникновения конфликтов

3)Узнать способы управления конфликтами

4)Определить последствия конфликтов

5)Разобрать классификацию конфликтов в сфере туризма и их причины возникновения

6)Рассмотреть конкретный пример конфликта в сфере туризма, и предложить методы профилактики.

7)Рассмотреть методы борьбы с конфликтами в различных гостиницах

1 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

1.1 Понятие и сущность конфликта

Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе огромна. В 20 веке выделилась определенная область знания – конфликтология. В её развитие внесли большой вклад: социология, философия, политология и психология.

Прежде чем указывать понятие «конфликт», рассмотрим некоторые из его черт.

1)Конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем. Конфликт должен восприниматься нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, способом и процессом взаимодействия людей [22].

2)Конфликт – явление осознанное, действие обдуманное. Он предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние [15,с.5].

3)Конфликт – явление обширно распространенное, вездесущее и повсеместное. Конфликты возникают абсолютно во всех сферах общественной жизни. Например, в экономике, политике, быту, культуре или идеологии. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. Бесконфликтность - это утопия, она не соответствует действительности и уж тем более не является благом [26].

Если объединить вышесказанное о конфликте и основываться на его понимании как противоречие сторон и мнений, то можно сделать вывод, что конфликт