Управление конфликтами

ВВЕДЕНИЕ

Многие считают, что предотвратить конфликт, остановить его не только можно, но и необходимо. Даже популярная книга В. Зигерта и Л. Ланга называется «Руководить без конфликтов», но на самом деле они утверждают, что «Конфликты – это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации»[1] .

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении[1].

Цель данной курсовой работы заключается в закрепление теоретических знаний курса «Управление персоналом».

Задачами выполнения работы являются:

• Изучение литературы по выбранной теме;
• Формирование основных теоретических сведений;
• Изучение управления персоналом в России и Японии и сравнить их;
• Выдвинуть альтернативы по совершенствованию кадровых мероприятиях и оценить их.
• Составление характеристики организации;
• Разработка ОСУ организации;

Объектом исследования является организация ПАО «МТС».

Предметом исследования являются управленческие решения, направленные на совершенствование кадровых мероприятий.

При написании данной курсовой работы использовалась различная литература, в которой отображаются различные взгляды на профориентацию персонала, а также информации об управлении персоналом в организации.

Структура курсовой работы включает следующие разделы:

В первой части курсовой работы рассматриваются теоретические аспекты сущности понятий «управление» и «конфликт», а также управление персоналом в России и Японии, на основе которых был приведен сравнительный анализ.

Во второй части курсовой работы приведена общая характеристика ПАО «МТС». Разработана и изображена графически организационная структура управления. Определен состав конкретных функций организации, а также звенья, которые будут отвечать за реализацию этих функций. Определены структурные подразделения, которые реализуют функцию управления персоналом, графически изображена структура кадрового органа. Определён численный состав элементов кадрового органа. Разработана матрица функциональной ответственности за реализацию функции управления персоналом. Представлен алгоритм реализации основных функций управления персоналом.