Кейс: «Работники - конкуренты»
Автор: viktorvvm • Май 18, 2022 • Контрольная работа • 963 Слов (4 Страниц) • 149 Просмотры
Великохатько Виктор Михайлович (Группа Е 2.10.3
Кейс: «Работники - конкуренты»
Введение.
Я являюсь руководителем обособленного подразделения института. В своей практике часто встречался с конфликтными ситуациями в коллективе. Посчитал, что эта тема будет интересна как для оценки профессионализма персонала, так и проведения педагогического анализ ситуации в коллективе.
Ситуация.
В педагогическом коллективе работают два работника, занимающие разные должности, но иногда заменяющие друг друга по исполнению должностных обязанностей. Как правило, это отпуск, болезнь и пр. Однажды между ними завязался спор по одному профессиональному вопросу, который касался организации исполнения обязанностей во время отсутствия одной из работниц. Начав с замечаний по поводу недостатков работы, они перешли на личные оскорбления, и только когда руководитель попросил успокоиться, они прекратили публичные разборки. После этого они старались избегать общения друг с другом, объясняя это тем, что просто не могут найти общий язык. Что бы ни сказала одна из работниц, общаясь с заказчиками, другая всегда комментировал ее слова в язвительной форме. Руководитель поговорил с обоими, и вроде все прекратилось. Но на самом деле негативное отношение не исчезло, а стало тщательно скрываться. Напряжение росло. Коллеги стали выражать антипатию друг к другу, соревнуясь в работе. Старались опередить друг друга с решением рабочих вопросов, быстрее другого выполнить свои задачи и показать руководителю, что лучше справляется с заданиями. Проработав некоторое время в состоянии активной борьбы, одна из них (назовем Ирина) перестала стараться. Она сдала позиции, приняла тактику равнодушия и безучастия, в то время как другая (назовем Света) отлично справлялся со своей работой и показывал высокие результаты. Через какое-то время Ирина решилась на откровенный разговор с руководителем и объяснила ситуацию. Руководитель в ответ принял решение, в связи с происходящими кадровыми перемещениями в институте, Ирину назначить на должность ведущего специалиста т.к. считал, что она имеет специальное образование и больший опыт работы, в результате чего Света стала ее подчиненной.
Характеристика испытанных чувств (эмоции).
В результате между работницами возникла неприязнь друг к другу, презрение, брезгливость, пренебрежение, антипатия. В характерах обеих появилась злоба, раздражение, негодование, возмущение, обида, враждебность, досада, нервозность, агрессия.
Анализ ситуации.
Конфликты между работницами негативно влияют на эффективность работы, что в целом плохо отражается на работе всего подразделения. Постоянные конфликты на рабочем месте негативно влияют на отношения в коллективе, продуктивность, отнимают время и силы, которые можно потратить на более важные дела.
Работницы теряют концентрацию и плохо сосредоточены на работе. Они вкладывают всю свою энергию в борьбу друг с другом, и в результате цели организации остаются вне приоритетов.
Данная ситуация привела к неуважению и ненужной напряженности в коллективе. Кроме того, часть коллектива заняла позицию Ирины, а часть Светы. Создалась отрицательная атмосфера внутри всего коллектива, что стало мешать всем работать.
Вариант разрешения
Варианты разрешения | Как толковать |
Мы выбираем одну из сторон конфликта. Обвиняем руководителя в неверном решении, считаем несправедливым повышение Ирины. Видим выход для Светы в увольнении, т.к повысить ее в должности и перевода в другое подразделение не представляется возможным. | Такой ответ говорит о необходимости развивать навыки переговоров и оценки конфликтных ситуаций. Неспособность видеть проблему в целом мы не можем так сразу принять рациональное решение. Скорее, в данный момент руководствуемся эмоциями, личными симпатиями в Ирине. |
Мы думаем, что руководителю следовало бы вмешаться сразу. По нашему мнению, участники конфликта должны были сразу идти к руководителю вместе и при нем высказать свои претензии. Так же мы считаем, что стороны вряд ли смогут когда-то стать друзьями. | Туи мы склоняемся к разрешению ситуации путем переговоров в присутствии всех членов коллектива. |
Мы оцениваем поведение участников конфликта как некомпетентное и непрофессиональное. Видим решение данной ситуации в повышении коммуникативных навыков (…взять себя в руки и вспомнить, что они на работе и прежде всего должны быть профессионалами и не обращать внимания на личные споры). Назначение Ирины на вышестоящую должность считаем оправданным с точки зрения выгоды для организации. | Ответ говорит об объективной оценке ситуации, глубоком анализе ее причин. Можно сделать выводы, что предупреждать подобные ситуации лучше сразу, чем решать их. В данном случае мы не выбираем чью то сторону конфликта, а считаем что в коллективе нужно отделять личное от профессионального. |
Другие варианты разрешения:
...