Сущность, оценка и разрешение конфликтов руководителей и подчинённых

МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ[pic 1]

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(МАДИ)

Кафедра Социологии и управления

Реферат

По учебной дисциплине «Этика делового общения»

На тему  «Сущность, оценка и разрешение конфликтов руководителей и подчинённых»

Выполнил:

Студент 2 курса факультета экономики группы 2БЭМТ

Касаткин Николай Владимирович

Проверила:

Дворянинова Ирина Сергеевна

Москва 2017 г.

Содержание

Введение……………..……………………………………………………………3

I. Общая характеристика деловых конфликтов…..…………….……..……......4

1.1 Понятие и сущность делового конфликта…………………………………..4

1.2 Виды конфликтов……………………………….…………………………….5

II. Способы разрешения конфликтных ситуаций.…......……………………….7

2.1 Причины возникновения конфликтов…...…………………………………..7

2.2 Способы разрешения конфликтов…….…………………………………....10

Заключение ……………..………………………………………………………..11

Список литературы …………..……………………………………………….....12

Введение

C давних времен между людьми возникали спорные ситуации, конфликты и другие сложные ситуации недопонимания. К сожалению там, где происходят взаимодействия людей, практически всегда есть место и конфликтам.  Конфликты, являются формой реальных общественных связей, которые выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей и мнений. С научной точки зрения Конфликт - это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов. Он представляет собой один из результатов каждодневного соперничества и противостояния людей в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие. При решении разных производственных задач каждый руководитель неизбежно сталкивается со всевозможными конфликтами и конфликтными ситуациями, в которых ему приходится выступать не только как одному из участников, конфликтанту, но даже иногда и быть в роли третьей стороны, разрешающей возникший спор. Отсутствие на предприятиях специалистов-психологов и конфликтологов во многих случаях заставляет управленческий персонал самостоятельно осваивать эти области знаний. Именно поэтому данная тема является актуальной во все времена, так как даже современному обществу, работодателям и подчиненным приходится сталкиваться с данной проблемой и искать способы для ее решения. Целью данного научного исследования является анализ различных методов урегулирования конфликтных ситуаций между подчиненным и работодателем, рассмотрение причин и самой сущности конфликтов.

I. Общая характеристика деловых конфликтов.

1.1 Понятие и сущность делового конфликта.        

В мире существует огромное количество понятий и подходов к термину «конфликт», но хочу выделить основные из них. Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. Однако для данной работы наиболее подходящим термином будет такое: конфликт - это противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.   Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Конфликты в деловой среде вызываются различными причинами и протекают при неодинаковых обстоятельствах. Чаще всего они вызываются нарушением или несоблюдением норм деловой этики. Конфликты ценностных ориентаций обычно возникают непредвиденно, стихийно, ситуативно. Американский психолог Дейл Карнеги по этому поводу замечает: «критика является опасной искрой, которая может вызвать взрыв в пороховом погребе гордости. Вместо того, чтобы осуждать людей, давайте попытаемся понять их. Попытаемся представить себе, почему они поступают именно так, а не иначе. Это намного полезнее и интереснее, чем заниматься критикой».. Причиной напряженной обстановки и состояния людей может стать и поведение руководителя и поэтому подчиненные должны быть готовы к выпадам различного рода по отношению к ним. Конфликтная ситуация, обязательно включает в себя объекты и субъекты конфликта. Субъект конфликта - это активная сторона конфликта, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Объектом конфликта - является та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон, конкретная причина. Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают негативных эмоций, или наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, то такие ситуации являются предконфликтными. Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать так, что ущемляет интересы другой. В развитии каждого конфликта можно фиксировать возникновение новой конфликтной ситуации, ее исчезновение и прекращение инцидента. Любое изменение конфликтной ситуации приводит к прекращению данного конфликта, а, возможно, и к началу нового.