Практические основы технологий организационных методов разрешения конфликтов

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретико-методологические основы разрешения конфликтов……..6

1.1.Понятие и сущность конфликтов………………………………………….…6

1.2. Виды конфликтов……………………………………………………...........13

1.3. Методы и технологии разрешения конфликтов…………………………..20

Глава 2. Практические основы технологий организационных методов разрешения конфликтов…………………………………………………………32

2.1. Характеристика Департамента развития персонала управления по вопросам государственной службы и кадров администрации Губернатора Ульяновской области……………………………………………………………32

2.2. Анализ используемых технологий организационных методов разрешения конфликтов в Департаменте развития персонала управления по вопросам государственной службы и кадров администрации Губернатора Ульяновской области……………………………………………………………………………39

2.3. Рекомендации по совершенствованию технологий организационных методов  разрешения конфликтов в Департаменте развития персонала по вопросам государственной службы и кадров администрации Ульяновской области……………………………………………………………………………51

Заключение………………………………………………………………………60

Литература……………………………………………………………………….63

Приложение………………………………………………………………………67

Введение

Сегодня конфликты в организации – это повседневная реальность. Организация – это целостный организм, части которого выполняют различные функции, преследуя при этом общую цель. Фундаментом в каждой организации являются её сотрудники, взаимодействующие на разных уровнях, и только слаженные действие и взаимопонимание помогают добиться максимально успешных результатов. Но, как и в любом организме, так и в организации могут возникать проблемы, нарушающие эффективную работу. Одним из таких факторов являются конфликты.

Одним из важнейших аспектов управления персоналом является предупреждение и разрешение конфликтов между сотрудниками. Многие исследователи относят разрешение конфликтов к функциям руководителя.^[1] Чтобы решить возникающие проблемы, руководитель обязан обладать теоретическими знаниями, а также проявлять свои практические навыки поведения в  конфликтных ситуациях.

Для современных организаций характерно большое многообразие конфликтов, рождаемых разными причинами, в них оказываются вовлеченными как отдельные индивиды, так и группы с различными интересами и потребностями. Конфликты, прежде всего, сказываются на эффективности работы организации, ее экономическом росте, но также это, безусловно, сказывается на психическом состоянии самого сотрудника, что и порождает цепочку проблем.

Как известно, под конфликтом понимают наличие противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей, при решении каких-либо вопросов.

Таким образом, отношения между сотрудниками в любой организации складываются под воздействием интересов, как производства, так и психологической совместимости членов данной группы. Перед каждым предприятием стоит важная задача – управление процессом протекания конфликтов.

Данная тема не теряет своей актуальности, ведь многим руководителям современных российских организаций, зачастую не хватает, имеющихся знаний в области разрешения конфликтных ситуаций.  Многие руководители из-за недостатка необходимых компетенций в данном вопросе, не могут найти методы воздействия, а также методы разрешения конфликтной ситуации.

Предотвращение и разрешение конфликтов помогает увеличить производительность труда, за счет снижения количества стрессовых ситуаций, улучшенных взаимоотношений сотрудников и возможности более эффективной организации бизнеса на основе полученных знаний, а также значительного снижения текучести кадров, а, следовательно, способствует повышению конкурентоспособности организации в целом.

В различных источниках нет единого мнения о пользе или вреде конфликтов в организации. Кто-то считает, что конфликтные ситуации только мешают развитию организации, сотрудники поддаются стрессам, в этом случае возникшие конфликты необходимо искоренять и совершенно не допускать их развития. Другие считают, что наличие конфликтов в организации оказывают на нее положительное действие, они помогают найти проблемные места и избавиться от них, способствуют развитию компании, позволяют ее сотрудникам расти и духовно развиваться.^[2]