Стратегия разрешения конфликта

АНО ВО Гуманитарный университет

Факультет социальной психологии

Контрольная работа по дисциплине « Коммуникативный менеджмент»

На тему: « Стратегия разрешения конфликта»

                                                           Студентки 4 курса(набор 2014)

Направление подготовки бакалавров,

                                                                   38.03.03. «Управление персоналом»

                                          Заочного отделения,

                                     Аношкиной И.Д.

         «__»______________________2017г.,

_______________________________

                                                                                               (подпись)

                                                 Преподаватель

                                                               Архипова Юлия Владимировна

                                                                      «__»______________________2017г.,

                                                                      _______________________________

                                                                                                (подпись)

                                                     Екатеринбург

2017

Содержание

Введение                                                                                                                  3

Глава 1. Оценка конфликтных ситуаций                                                              4

1.1 Понятие конфликта, его сущность                                                                  4

1.2 Виды и причины конфликтов                                                                          6

Глава 2.  Разрешение конфликтов в организациях

2.1. Роль руководителя в разрешении конфликтов между подчиненными     10

2.2. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным             13

2.3. Примеры конфликтов в организации                                                           15

Заключение

                                                Введение

Конфликты являются большой  частью нашей жизни, так как они существуют во взаимоотношениях между людьми. Можно даже предположить, что конфликты это один из способов общения людей.

«Конфликт» переводится как «столкновение». Конечно, столкновения встречаются нам в повседневной жизни, в быту и в рабочей сфере. И все же основное свое время человек проводит на работе, общаясь с руководителями, коллегами, подчиненными, партнерами. При таком объемном взаимодействии  возникает ряд причин ,по которому люди могут не правильно понять друг друга, что естественно и приводит к конфликтам.

А в современной, и так не очень стабильной экономике, любая компания стремится к достижению наилучшего результата и получению максимальной прибыли.

А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе.

Вот поэтому и важно минимизировать в организации возникновение конфликтов.

Но в основном в организациях уже существующие конфликты не решаются, либо не до конца.

Целью моей        работы будет исследование теории конфликта и изучение путей преодоления конфликтных ситуаций в организации.

Задачи моей работы: раскрыть теоретические аспекты понятия «конфликт»,  описать все формы работы с конфликтами.

Глава 1.  Оценка конфликтных ситуаций.

1.1. Сущность и  понятие конфликта.

Управленец как человек, постоянно работающий с людьми, должен уметь предотвращать возникновение конфликта, выводить людей из состояния вражды, разрешать споры.

Современная наука считает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации. Что же такое конфликт?

Одно из распространенных определений: «Конфликт- столкновение сторон, сил, мнений, борьба за ценности, власть, ресурсы.