Сущность, причины, способы разрешения конфликтов с точки зрения выстраивания коммуникаций

Введение

Любой человек и любая социальная группа имеют конкретные экономические, социальные, политические интересы и, как правило, эти интересы не совпадают с интересами других людей. В современных условиях глобального мира, успех делового человека коррелируется с его коммуникативными качествами, с его умением разрешать, а также предотвращать любые конфликтные ситуации.

Многие, в том числе и современные, учёные в своей научной деятельности значительное внимание уделяют вопросам конфликта. На данный момент существует масса различных точек зрения на содержание этого процесса, на причины, которые его могут вызвать, а также и на методы борьбы с ним, на способы противодействия ему.

Цель написания работы – охарактеризовать сущность, причины, способы разрешения конфликтов с точки зрения выстраивания коммуникаций.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

- рассмотреть сущность, причины и динамику конфликта;

- рассмотреть исторические и современные способы разрешения конфликта с точки зрения выстраивания коммуникации.

Динамика конфликта

Одной из важных характеристик конфликта является его динамика. Динамика конфликта, как сложного социального явления имеет своё отражение в двух таких понятиях как: фазы конфликта и этапы конфликта.

Фазы конфликта напрямую связаны с его этапами и отражаются в динамике конфликта прежде всего с реальных путей его решения.

Основными фазами конфликта могут быть:

1) фаза начала конфликта

2) фаза подъёма конфликта

3) пиковая фаза конфликта

4) фаза спада конфликта

Важно знать, что фазы конфликта могут иметь циклические повторы. Для примера, после фазы спада в первом цикле может начаться фаза подъёма второго цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться третий цикл и так далее. Между тем возможности разрешения конфликта в каждом из последующих циклах сужаются. Данный процесс может быть изображён графически (рис 1).

Рисунок 1. – Фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты времени, которые характеризуют развитие конфликта с момента его возникновения и до момента его разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта очень важно для его прогнозирования, а также для его оценки и выбора технологий управления данным конфликтом.

Возникновение и последующее развитие конфликтной ситуации.

• Конфликтная ситуация создаётся одним, либо несколькими участниками социального взаимодействия и являет собой предпосылку самого конфликта.

• Осознание самой конфликтной ситуации как минимум одним из участников социального взаимодействия и последующее эмоциональное переживание данного конфликта. Следствия и внешние проявления подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут проявляться в виде: изменённого настроения, критического и недоброжелательного высказывания в адрес своего оппонента, а также ограничения контактов с ним и т. д.

• Начало открытого конфликтного взаимодействия. На данном этапе один из участников социального взаимодействия, который уже осознал конфликтную ситуацию, начинает переходить к активным действиям, которые могут проявляться в виде заявления, предупреждения и так далее, направленным на нанесение ущерба своему оппоненту. Другой участник конфликта при этом осознает, что данные действия направлены против него, и также, предпринимает свои ответные действия уже против инициатора этого конфликта.

• Развитие открытого конфликта. На данном этапе участники