Основные технологии разрешения конфликтов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра «Связи с общественностью»

ОСНОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Выполнила: студентка 1 курса

Забродченко Татьяна Алексеевна

Группа: МКЗСS11

Проверил: Загутин Дмитрий Сергеевич

Ростов-на-Дону

2017 г

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Прежде чем говорить о технологии разрешения конфликта, нужно понять, что такое конфликт?

Следуя из определения конфликта, становится понятно, что конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Конфликтные ситуации, возникающие в обществе, изучает наука конфликтология.

Конфликтология – это наука, изучающая закономерности зарождения, возникновения, завершения, предотвращения конфликтов любого уровня. Конфликт – весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.

Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т. е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.

Конфликты – неисчерпаемый объект познания, о котором нельзя узнать абсолютно все. Поэтому предметом конфликтологии являются те закономерности, стороны, характеристики конфликтов, которые в состоянии исследовать наука на данном этапе своего развития. Объект конфликтологии – гораздо более консервативное образование по сравнению с предметом. Объект может изменяться в результате своего собственного развития, кроме того, его границы могут уточняться в связи с более глубоким проникновением науки в суть исследуемых явлений.

Проблема исследования – основные технологии разрешения конфликтов.

Объект исследования – технология разрешения конфликтов.

Предмет исследование – основные технологии и методы по разрешению конфликтных ситуаций.

Цель работы – раскрыть понятие конфликта, рассмотреть виды, функции, выявить основные методы разрешения конфликтов.

Задачи исследования – дать определение понятию конфликт, выявить основные виды, функции, а также изучить основные методы по разрешению конфликтов.

Методы исследования – изучение литературы по данной проблеме, поиск информации в интернете.