Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении

Инструкционная карта к проведению

лабораторного (практического) занятия № 1

1. Тема занятия

Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении на примерах

2. Цель:

Образовательная: обеспечение единого порядка документирования, организации работы с документами, информационно-поисковых систем, контроля исполнения и подготовки документов к передаче в ведомственный архив в соответствии с действующими государственными нормативно-методическими документами.

Развивающая:  постоянное совершенствование форм и методов работы с документами;

Воспитательная: формирование научного мировоззрения, творческой активности; развитие навыков самостоятельного мышления; повышение интереса к выбранной профессии; развитие внимания, речи, памяти, воли, эмоций; подчеркивание значимости высокой компетенции любого специалиста.

2.1. После проведения работы студент должен

знать: о едином порядке документирования, организации работы с документами, информационно-поисковых систем, контроля исполнения и подготовки документов;

уметь: работа с документами в соответствии с действующими государственными нормативно-методическими требованиями.

3. Материально-техническое оснащение рабочего места

комплект учебно-методической документации по дисциплине «Делопроизводство», учебники из списка литературы.

4. Инструктаж по технике безопасности

5. Короткие сведения из теоретической части работы

Почти во всех организациях возникают конфликтные ситуации. Примеры из жизни показывают, что разногласия могут начаться из-за мелочей, но постепенно перерасти в настоящую войну. Принято подразделять конфликты по видам в зависимости от того, кто вовлечен в процесс.  

Столкновения интересов двух сотрудников

Разногласия между сотрудниками — самый частый вид конфликтов, с которыми приходится сталкиваться HR-у. Два человека могут невзлюбить друг друга из-за разных взглядов на то, как нужно работать, жить, одеваться. Часто они даже забывают, что послужило причиной войны, но они четко помнят, что нужно задеть коллегу при каждом удобном случае.  

Конфликт, который развивается между подчиненным и руководителем, косвенно затрагивает и других сотрудников. Ухудшается психологический климат в коллективе, люди ждут, когда менеджер переключится на них. Ни о какой производительности труда не может быть и речи, ведь главная цель подчиненных — не попасться на глаза управленцу.

Конфликты между личностью и группой

Проблемы могут возникать как между руководителем и всем коллективом, так и между одним сотрудником и группой, которая придерживается одних принципов. Как правило, конфликты не затихают до тех пор, пока в них не вмешается вышестоящее руководство.

Конфликты между группами в организациях

Разделение на группы по интересам есть в любых компаниях. Пока две стороны не сталкиваются между собой – царит покой и порядок, но стоит им разойтись во мнениях, возникает настоящая корпоративная война со всеми вытекающими последствиями. Проблемы становятся видны клиентам, партнерам, инвесторам.

Почему возникают разногласия в организации

Причина 1. Ограниченность ресурсов. Проблема решаема, если ресурсы действительно ограничены. Хуже, если сотрудникам только кажется, что их коллеги находятся в более выгодном положении.  

Причина 2. Стиль управления. Чрезмерный контроль ведет к нервному напряжению и срывам. Из-за попустительского отношения со стороны менеджера падает производительность труда, возникают споры и ссоры, появляются лидеров с негласными правилами.  

Причина 3. Низкая заработная плата. В этом случае каждый мобилизует силы и пытается добиться прибавки. Беспринципные люди готовы подставлять коллег, чтобы избавиться от конкурентов.