Стили поведения в конфликте и стратегии (модели) разрешения конфликта

Стили поведения в конфликте и стратегии (модели) разрешения конфликта

Стратегия поведения в конфликте — установка личности или группы на определенную модель поведения в ситуации конфликта.

Конфликт может, с одной стороны, навредить существующим отношениям, а с другой, привести к большему взаимопониманию, так как несовпадение во взглядах и существование нескольких мнений — это ресурс для выстраивания более доверительных и взаимовыгодных отношений.

Выделяют пять стратегий при разрешении конфликтов:

• Соперничество, или решение конфликта силой

• Уход от решения проблемы

• Решение конфликтов посредством сотрудничества

• Решение конфликта путем компромисса

• Решение конфликта путем приспособления, или уступки

Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может подходить для одной жизненной ситуации, но быть неприемлемым для других.

Соперничество — навязывание другой стороне предпочтительного для одной стороны решения. Данная стратегия сомнительна при решении проблем, так как не дает оппоненту возможности реализовать в какой-либо мере свои интересы. Победа одной стороны неизбежно означает поражение второй. Этот подход помогает одержать быструю временную победу, однако неприменим к длительным отношениям. Проигравшая сторона может попытаться саботировать решение или вообще отказаться от сотрудничества.

Человек, который придерживается этой стратегии, жестко контролирует действия противника и его источники информации, постоянно намеренно давит на противника всеми доступными средствами, выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность. При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что человек боится, когда о нем собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта.

Приспособление рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию вынуждают: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него,