Переговоры как способ разрешения конфликта

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра маркетинга и муниципального управления

37.03.02. Конфликтология

Переговоры как способ разрешения конфликта

Курсовая работа

                                                                 РУКОВОДИТЕЛЬ:

                                                     доцент, к.с.н.

                                                                         _________О.В. Устинова

                                                       ВЫПОЛНИЛА:

                                                                              студентка группы ОУКб-20-1

                                               _________

Тюмень, 2021

                                          СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА        5

1.1Общая характеристика конфликта        5

1.2 Переговоры как метод разрешения конфликта        14

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ        22

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ГОТОВНОСТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТА ПУТЕМ ПЕРЕГАВОРОВ В АО «АЛЬФА-БАНК»        23

2.1 Общая характеристика АО «Альфа-банк»        23

2.2 Анализ и оценка готовности разрешения конфликтов путем переговоров в АО «Альфа-банк»        27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        37

ПРИЛОЖЕНИЕ А        39

ПРИЛОЖЕНИЕ Б        41

                                     ВВЕДЕНИЕ

Каждый из нас имел дело с конфликтными ситуациями. Большинство ученых и практиков характеризуют конфликт, как идею существования несоответствий, противоречий, столкновений, конфронтации или борьбы между тем, что находится в состоянии конфликта. Развитие конфликта может выглядеть индивидуально уникальным, узким или, наоборот, расширенным. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, в межличностных отношениях и играют ключевую роль в жизни человека, семьи, коллектива, государства, общества, а также оказывают непосредственное влияние на организацию развития и благополучия предприятия в целом.

 Наиболее благоприятный способ решения конфликта – переговоры.  Переговоры - это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей жизни люди ведут переговоры, обмениваются обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон. Данный способ позволяет сторонам прийти к соглашению мирным путём, выслушать мнения и их обоснования, что позволит наладить отношения между участниками спора и решить конфликт наиболее комфортно и рационально. Конечно, в конфликтной среде вести переговоры труднее, чем в нормальной неконфликтной обстановке. Здесь стороны имеют дело с партнером, который занимает позицию, противоположную, в плане переговоров и, следовательно, готов сопротивляться. Преодоление этого сопротивления - одна из главных задач.

Актуальность этой темы в первую очередь связана с тем, что сегодня широко признан факт конфликта как неотъемлемой части жизни организации. Многие лидеры сегодня либо пытаются подавить конфликты, либо не хотят вмешиваться. Обе позиции ошибочны, так как приводят к значительным затратам в деятельности организации. Неразрешенные конфликты приносят убытки предпринимателям, которые в них участвуют, а также партнерам, с которыми они взаимодействуют в процессе своей деятельности. В этой связи нужна особая культура предотвращения и преодоления конфликтов, и умение вести переговоры занимает в этой культуре центральное место.  Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы организации, и переговорный процесс, в данном случае требует более детального изучения.