Основні підходи до використання засобів інтернет реклами готельно- ресторанного підприємства

ВІДОКРЕМЛЕНИЙ ПІДРОЗДІЛ ЛЬВІВСЬКА ФІЛІЯ КІЇВСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО УНІВЕРСЕТЕТУКУЛЬТУРИ І МИСТЕЦТВ

                                 РЕФЕРАТ

     З дисципліни Інформаційні системи та технології в готельно – ресторанному бізнесі

                         НА ТЕМУ

Основні підходи до використання засобів інтернет реклами готельно- ресторанного підприємства

                                                                                   Підготував:

                                                                                  Студент 2 курсу

                                                                                   Групи ГРС-57 Л

                                                                                   Пиж Василь

                                                                                   Перевірила:

                                                                                   Лоїк Г.Б.

                              ЛЬВІВ - 2017

Вигідне позиціонування компанії сфери гостинності в Інтер- неті є однією з найважливіших складових її успіху. Більш того, відсутність веб-проекту у готелю сприймається цільовою аудито- рією як показник низького рівня підприємства, незалежно від ре- альної якості послуг, що надаються. Це змушує всі сучасні компа- нії, що працюють в готельному бізнесі, створювати інтернет-про- екти. На цей момент веб-сайт є у кожного готелю, незалежно від його класу і ступеня комфортності. І він має певний вплив на рі- вень популярності готелю серед потенційних відвідувачів. Адже все більше і більше людей використовують Інтернет для пошуку послуг, в тому числі готелей . Реклама готелю в Інтернеті набагато більш ефективна (за ви- тратами на залучення одного клієнта), порівняно з іншими спо- собами реклами готельних послуг (зовнішня реклама, об’яви в пресі і т. д.). Але слід зазначити, що інтернет-реклама може бути ефективним інструментом комплексу маркетингових комуніка- цій готелю, тільки якщо його сайт має оптимальну структуру, усі підрозділи містять тільки свіжу, актуальну інформацію, яка по- стійно оновлюється. Коректний підхід до розробки сайту і організація раціональ- ної маркетингової кампанії з залученням фахівців у сфері веб- аналітики дозволить вибрати правильні методи популяризації компанії, підвищити інтерес цільової аудиторії до конкретного інтернет-проекту, зокрема і готелю в цілому . Інтернет-реклама готельного бізнесу надає рекламодавцям безліч варіантів збільшити відвідуваність сайту і, тим самим, за- лучити нових клієнтів. Але для того щоб реклама не стала марною витратою грошей, а показувала дійсно високі результати, вона, перш за все, повинна бути правильно спланована. І почати слід із визначення цілей і завдань рекламної кампанії. Від цього залежать методи, які найкраще використовувати для інтернет- реклами готелю. Не менш важливо брати до уваги особливості реклами готельних послуг. Розглянемо їх більш детально. Перша особливість полягає у неособистому характері рекла- ми. Потенційний клієнт отримує рекламний сигнал не особисто від співробітника готелю, а за допомогою спеціальних каналів – через сайт, контекстну рекламу, банери, соціальні мережі та інші носії інформації. Тобто реклама засобів розміщення має одно- сторонню спрямованість. Фактично вона зосереджена в одному напрямку – від рекламодавця до споживача послуг. Зворотний зв’язок може проявитися тільки у певній поведінці клієнта: на- мір з’ясувати подробиці телефоном, електронною поштою та по- дальше придбання послуги або відмова від неї. Саме тому дуже важливо, щоб рекламне повідомлення було інформативним, ак- туальним та викликало у потенційного клієнта бажання придба- ти цю послугу. Наступна особливість проявляється в тому, що на бажання та можливості кожного клієнта придбати готельну послугу впли- ває велика кількість факторів, які часто не мають безпосереднього стосунку до реклами. На поведінку потенційного клієнта впли- ває безліч суб’єктивних факторів, і саме тому дуже важливо, щоб реклама могла якнайбільше привернути увагу та зацікавити спо- живача. На нашу думку, в рекламному зверненні для цього по- трібно використовувати певний вид позиціонування, наприклад за низькою ціною або ексклюзивними додатковими послугами. Якість готельних послуг, на відміну від матеріальних товарів, може змінюватися. Цю особливість потрібно обов’язково брати до уваги під час організації рекламної кампанії будь-якого засо- бу розміщення. Реклама готелю повинна містити велику кількість наочних матеріалів, що підтверджують якість послуг, які він на- дає. Тобто, в першу чергу, сайт готелю повинен мати актуальні фотографії, 3D-тури номерів та інфраструктури для забезпечен- ня найбільш повного уявлення клієнта про умови проживання у цьому закладі розміщення. Тісно пов’язана з розглянутою вище особливістю й інша, що полягає у неможливості протестувати і оцінити готельну послугу до безпосереднього її отримання. Саме тому на сайті готелю най- більш повно повинні бути описані всі послуги, які отримає споживач. Тобто споживач повинен мати змогу візуально оцінити всі переваги засобу розміщення. Але окрім візуальних засобів подан- ня послуг, потенційний клієнт повинен отримати основну інфор- мацію про переваги розташування готелю, відстані від готелю до основних визначних пам’яток міста, а також аеропортів, вокзалів, про близькість закладів харчування, торгових центрів, магазинів, для курортних готелів обов’язково вказувати відстань до моря, океану, озера або гірськолижних трас. На сайті готелю також по- винна обов’язково бути повна інформація про особливості номе- рів готелю, їх кількість та розміри, зручності, вид з вікна та інше. Клієнт повинен повною мірою уявляти, за що він буде платити. Для залучення більшої кількості клієнтів потрібно використову- вати спеціальні пропозиції на певні свята, канікули або вікенди, що привернуть увагу та зацікавлять певні сегменти споживачів. Останньою, але не менш важливою особливістю, яку слід брати до уваги під час організації реклами готелів, – це сезонність. Ця особливість актуальна насамперед для курортних готелів. Для тих засобів розміщення, які знаходяться у містах та селищах на узбережжях морів, океанів або інших водойм, що приваблюють туристів, найгарячішим сезоном є літо. Літо є періодом масових відпусток, тому готельна реклама спрямована на різні аудиторії і активно використовуються всі рекламні канали. При цьому дея- кі види реклами потрібно запускати за кілька тижнів до початку «високого» сезону, тому що велика кількість людей починає по- шук місця відпочину заздалегідь. Для готелів, що знаходяться у гірській місцевості, основним сезоном є зима. Рекламну компа- нію таких засобів розміщення також потрібно розпочинати ще наприкінці осені. На нашу думку, для готелів із сезонним заванта- женням найбільш ефективною інтернет-рекламою в період сезо- ну може стати контекстна реклама. Не слід забувати і про готелі, які знаходяться у столицях, великих містах і культурних центрах, їх завантаженість не має такої чіткої сезонності, саме тому рекла- ма повинна підтримуватись цілий рік. У цьому випадку опти- мальним варіантом стане SEO-просування із досягненням найви- щих позицій за основними запитами в пошукових системах. Проаналізувавши вищеперераховані особливості готельних послуг, можна зробити висновок, що інтернет-реклама є най- більш перспективним засобом маркетингу. Але слід зазначити, що існує широкий спектр інструментів інтернет-реклами, кожен із яких має свої переваги. Розглянемо всі засоби інтернет-реклами готельних послуг більш детально.