Управление конфликтами

ТЕМА: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

1. Ситуационный анализ

1.1. «Карты конфликтов» и их решение

Проанализируйте конфликты, постройте карты конфликтов, решите конфликты.

Ситуация 1 (в качестве примера)

Данная организация является сложным механизмом, все отделы которой должны четко и отлажено работать. Один из отделов – планово-экономический отдел. В нем прямо или косвенно переплетается работа всех сотрудников: сведения, вовремя поданные из одних отделов (информационный отдел, отдел снабжения, дирекция), обеспечивают своевременность и правильность выполнения своих функций другими отделами (планово-технический отдел, юридический отдел, бухгалтерия).

На начальной стадии деятельности организации, когда не было четкой устоявшейся системы организации труда, отмечались нарушения сроков выполнения работ, не согласованность в поставке материалов, не хватало специалистов по строительным специальностям, все это вызывало справедливые нарекания. Такие ситуации периодически имели место, а в некоторых случаях, при проведении проверок эти недочеты (в связи с торможением выполнения работ на объекте, не своевременной сдаче документации в сметный отдел и отчетов бухгалтерии) обнаруживались государственными органами. Организации начислялись пени, штрафы, а также возникали проблемы с Заказчиками. В такой ситуации каждый из сотрудников видел причину этих нарушений в недостаточно четкой работе другого. Выявить действительно виновного работника в каждом конкретном случае не всегда удавалось, и это, безусловно, не способствовало нормальному климату в организации.

Ответ (пример)

Карта конфликта (пример)

Проблема в общих чертах

Рассогласованность функций отделов

Главные участники конфликта Потребности Опасения

Генеральный директор Стабильная без сбоев и задержек работа фирмы Дестабилизация работы

Отделы Получать своевременную информацию для осуществления своих функций Существующая система и регламентация взаимодействия между отделами и службами приведет к дестабилизации работы, несогласованности действий. В конечном итоге невыполнение рабочих проектов.

Бухгалтерия Своевременная сдача бухотчетности, экономия средств Штрафы и санкции за нарушения со стороны проверяющих органов

Решение конфликта (пример)

В итоге, для нормализации работы руководство фирмы приняло следующие меры:

1. Был проведен тщательный анализ всех случаев допущения ошибок.

2. На основании проведенного анализа, детально распределены и расписаны должностные обязанности каждого сотрудника и отделов в целом. Разработан график выполнения работ, график поставки материалов, строго регламентированы сроки выполнения работ, поставки материалов и передачи всей документации в необходимые отделы.

3. Введен жесткий ежедневный контроль за всеми выполняемыми операциями.

В результате предпринятых мер удалось стабилизировать работу организации, полностью исключить нарушения сроков выполнения работ, поставки материалов и передачи всей документации в необходимые отделы, были подобраны необходимые специалисты, так же улучшился климат в организации.

Ситуация 2

Один из заместителей генерального директора при общении со своими подчиненными, и не только с подчиненными, но и с сотрудниками организации, использовал строго приказной, не терпящий никаких возражений тон. Надо отметить, что все сотрудники организации – это знающие свое дело, умеющие работать