Управление конфликтами в организациях

Федеральное государственное образовательное бюджетное

учреждение высшего профессионального образования

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Факультет «Государственное управление и финансовый контроль»

Кафедра «Департамент общественных финансов»

Реферат

На тему: «Управление конфликтами в организациях»

Выполнила: студентка группы ГМУ18-2

Семенова Ксения

Руководитель:

Прокофьев Михаил Николаевич

Москва, 2018

Оглавление

Введение        3

Глава 1. Сущность конфликтов в организациях        4

1.1 Понятие и сущность конфликта        4

1.2 Типология конфликтов        5

1.3 Причины возникновения конфликтов        6

1.4 Стадии управления конфликтом        7

Глава 2. Управление конфликтами в организациях.        10

2.1 Методы разрешения конфликтной ситуации        10

2.2 Действие третьей стороны (посредника)        11

Глава 3. Общие рекомендации по управлению в конфликте.        13

3.1 Рекомендации в конфликтной ситуации        13

Заключение        15

Список используемой литературы:        16

Введение

На разных ступенях управленческой деятельности, каких бы размеров она ни достигала (от маленькой организации, которая состоит из нескольких человек, до государств, с многомиллионным количеством жителей), людям, выполняющим процесс управления, приходится сталкиваться с конфликтами.  Это ставит их  перед необходимостью овладеть ЗНУ (знаниями, навыками, умениями) управленческого влияния на развивающиеся конфликтные противодействия.  

В современном обществе тема конфликта очень актуальна, ведь конфликт- это основной компонент современной социальной, экономической, политической и т.д. жизни. Все мы знаем, что жизнь человека в социуме очень трудна и полна парадоксов, разногласий, которые доводят до стычек интересов, мнений как отдельной личности, так и социальных групп  в принципе.

В данной работе объектов является конфликтная ситуация в организациях.

Предметом работы будет исследование способов управления конфликтами и пути разрешения конфликтной ситуации.

Цели работы: изучение теоретических знаний по теме управления конфликтами в организации, проанализировать методы управления конфликтами.

Задачи данной работы:  найти особенности, типы, функции, причины конфликтных ситуаций; дать характеристику методов разрешения конфликтных ситуаций.  

Глава 1. Сущность конфликтов в организациях

1.1 Понятие и сущность конфликта

Слово «конфликт» в переводе с латинского языка – «столкновение». Из этого и следует его суть в столкновении интересов, сторон, мнений и сил. Все разнообразные определения конфликта подчеркивают разногласия, которые возникают между людьми по причине несовпадения их интересов, взглядов, стремлений, целей и пр. Это разногласие проявляет себя в виде взаимного противодействия личностей, их действующего открытого столкновения. Также конфликтом можно назвать столкновение противоположно направленных установок в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных групп, определенное различием взглядов, позиций, целей. Каждая сторона  делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое.

Понятие конфликт часто ассоциируется с агрессией, ссорами, войной и т.п. В итоге существует мнение, что конфликт- это неприятный процесс, который надо «обходить сторон». Такая позиция наблюдается в таких научных школах, как школа научного управления, школа сторонников бюрократической теории  и в классической школе Макса Вебера.

А в школе теории человеческих отношений прослеживается та мысль, что доброжелательные и нормальные отношения в организации могут устранить возникновение конфликта.

В наши дни сложилось иное мнение по отношению к конфликту. Считается, что конфликт в организациях возможен и даже желателен. Конфликты, не всегда, но, имеют и положительный характер. Он помогает найти различные точки зрения, большое число альтернатив, дает дополнительную информацию и т.д. Такое многообразие делает более эффективным процесс принятия решений, а также дает людям  шанс удовлетворить свои потребности во власти и уважении.