Управление конфликтами в организации

Содержание

Введение……………………….……………………….………………………...….3

1. Понятие и причины конфликтов в организации………………………………..4

2. Типы конфликтов……………………….…………………………………...……6

3. Методы регулирования конфликтов……………………….………………....…7

4. Практическое применение методов регулирования конфликтов...…………..11

Заключение……………………….……………………….……………..………….13

Список использованных источников……………….……….……………….……14

Введение

Конфликты в организации – неизбежная составляющая любого рабочего процесса. Независимо от размера организации руководителям приходится разрешать конфликтные ситуации. Но для того, чтобы их избежать, управляющему персоналу нужно знать причины, типы, а также различные средства, которые способствуют устранению конфликтов в организации.

Данная тема актуальна по сегодняшний день, потому что всякий сотрудник, работающий в организации,  сталкивается с конфликтами во время рабочего процесса, так как при правильном подходе решения конфликтов сотрудники более эффективно выполняют свои рабочие обязанности и атмосфера в коллективе заметно улучшается.

Для того, чтобы изучить вопросы решения конфликтов в организации необходимо рассмотреть такие задачи, как:

• Выявить определение конфликта в организации, а также причины их возникновения;
• Узнать разновидности конфликтных ситуаций;
• Изучить решения конфликтных ситуаций в организации.

Следовательно, в зависимости от того, насколько эффективным будет разрешение  конфликта, его последствия могут быть как положительными, так и отрицательными, что  повлияет на вероятность развития будущих конфликтов, устранению причины конфликтов или созданию их.

В тексте были использованы труды доктора социологических наук Г. И. Козырева.

1. Понятие и причины конфликтов в организации

В настоящее время выделяют множество разнообразных видов понятия конфликт. Наибольшее число из них описывают конфликтные ситуации в широком смысле, социальный конфликт, другие выделяют конфликт в организации. Так как каждое из определений отличается друг от друга, но все они имеют общие черты, поэтому ниже приведем несколько таких определений.

Доктор социологических наук Г. И. Козырев, представляет свое видение конфликта: «открытое противоборство, столкновение двух или более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности»[9, с. 134].

Конфликт в организации — это тип организационного поведения, основанный на столкновении и борьбе активно взаимодействующих субъектов (людей, групп, организаций), для которых характерно отсутствие взаимного согласия или несовпадение интересов, целей, поведенческих стратегий, ценностей, различие культурных норм и прочее[1, с. 28].

Конфликт — это когда двое или большее количество людей, имеющих противоположные, взаимоисключающие цели, пытаются добиться их в ущерб или за счет другого. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные, реальные или иллюзорные. Достаточно незначительного повода — и конфликт может вспыхнуть.

В том случае, когда конфликтная ситуация находится под контролем руководителя - такие конфликты называют функциональными. Они оказывают благоприятное воздействие на эффективность организации в целом. Функциональные конфликты в организации зачастую возникают во время совещаний, деловых встреч, обсуждений рабочих процессов и т. д.

Если в организации все таки возникает конфликтная ситуация, которая не контролируется руководителем, то конфликт такого вида является дисфункциональным. Дисфункциональный конфликт – это конфликт, который снижает эффективность труда в коллективе, приводит к неблагоприятным межличностным отношениям между сотрудниками, а также несправедливое распределение обязанностей со стороны руководства.