Повышение эффективности системы управления персоналом МТС

[pic 2]

Образовательное Частное Учреждение

Центр дополнительного образования

«Сити Бизнес Скул»

Выпускной квалификационный дипломный проект по программе профессиональной подготовки

MBA GENERAL. Интенсив.

Тема:

«Повышение эффективности системы управления персоналом МТС»

Руководитель:

Марценовский Виталий Олегович

 «       » ___________    2018г.

Выполнил:

слушатель

Чикалова Вера Михайловна

«       » ___________    2018 г.

Москва, 2018 г.

Содержание

Введение        3

Глава 1. Основы системы управления персоналом        5

1.2 Принципы управления персоналом компании.        14

1.3 Организация работы службы управления персоналом в компании.        18

1.4 Стратегии подбора специалистов и их адаптации в ПАО «МТС»        19

Глава 2. Анализ системы управления персоналом в ПАО «МТС» и предложения по ее совершенствованию на примере call-центра.        22

2.1 Характеристика деятельности и структура управления компании ПАО «МТС»        22

2.2 Анализ проблем в системе управления персоналом компании        32

2.3.Опрос персонала компании.        36

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом компании        40

3.1.  Рекомендации по управлению персоналом        40

3.2.Риски и план внедрения  рекомендаций.        51

3.3.Экономическое обоснование эффективности предложенных рекомендаций.        52

Заключение.        55

Библиографический список        56

Приложения        57

Введение

  В МТС разработана система управления, эффективная, ведь множество отделений по всей стране, а также за рубежом работают, приносят результат и прибыль своей компании. Но рассматривая внимательнее структуру компании, а также их результат, мы понимаем, что эта система не универсальна. Матричная система управления представляет собой комбинацию двух путей управления: первый уходит на разработку, контроль и обеспечение целевой задачи, в которой участвуют все звенья организации, как одно целое; второе же направление соответствует линейной структуре разделения организации.

 МТС занимается информационным бизнесом. Основу их услуг составляют телекоммуникационные услуги, а значит их услуги оказываются актуальны для каждого современного человека. В широкий спектр интересов развития данной сферы входят инновации. Постоянные изменения, развития и амбициозные цели позволяют и по сей день МТС держаться лидером на этом рынке. На данный момент большим ориентиром для развития мобильной связи во всем мире является развитие интернета. Отсюда выходит две ветви развития для кампании МТС: первая является развитием и запуском новых интернет сетей, а вторая является воплощением стремления выйти на новый рынок или даже создание его. Современные тенденции цифровизации всех отраслей позволяют расширять технологические горизонты.

  В данном случае проблема заключается в неактуальности матричной системы управления для отдела розничной сети. Я предполагаю, что в данном случае возможно два варианта решения данной проблемы. В первом случае компании следует пересмотреть нынешнюю систему управления для локальных подразделений, в данном случае вижу возможность применить переход на функциональную систему управления. Очень многие успешные организации используют данный метод эффективно для своей деятельности.

  Ее преимуществами является высокая компетентность специалистов каждого подразделения, что фактически лишает необходимости иметь разно профильных сотрудников.  Одной из важных положительных черт является освобождение линейный менеджеров от решения вопросов, не связанных с их компетенцией. Такая разгрузка не только уменьшает напряженность, но и позволяет расширить их функционал в решении оперативных задач. Уничтожение дублирования задач управления в подразделениях, что значительно упрощает процессы и ускоряет работу.