Особенности подбора и обучения персонала отдела продаж

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ «ТИСБИ»

[pic 1]

Факультет управления

Кафедра менеджмента

Допущен к защите

Зав. кафедрой

к.э.н., доцент

________________А.М. Найда

            подпись

«__»________________20___г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему «ОСОБЕННОСТИ ПОДБОРА И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛА ПРОДАЖ (НА МАТЕРИАЛАХ ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ»)»

Работу выполнил

Студент  гр. У-217         __________________        А.А. Вячкелева

                        подпись

Научный руководитель

к.э.н., доцент        __________________     Е.С. Макарова

                        подпись

Казань, 2016 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1        ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДБОРА И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ        7

1.1        Подбор персонала: сущность и основные этапы        7

1.2  Понятие, виды и формы обучения персонала        14

1.3 Основные  особенности в подборе и обучении персонала отдела продаж        21

2 ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМ ПОДБОРА И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ»        27

2.1 Общая характеристика ПАО «Таттелеком»        27

2.2 Анализ системы подбора и отбора персонала отдела продаж в ПАО «Таттелеком»        38

2.3 Анализ системы обучения персонала отдела продаж в ПАО «Таттелеком»..        47

2.4 Направления совершенствования систем подбора и обучения персонала в ПАО «Таттелеком»        57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        61

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        66

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….71

ВВЕДЕНИЕ

Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена особенностям подбора и обучения персонала в отделе продаж.

В XXI веке  на успешную деятельность организации в значительной степени влияет  персонал. В настоящее время еще не до конца изучен человеческий фактор, в то время как, во многих сферах деятельности, технологические возможности уже давно исчерпали себя. А это значит, что большую роль будут играть инвестиции в развитие человеческих ресурсов, чем инвестиции в улучшение производственных мощностей.

В настоящий момент персонал рассматривается как один из важнейших ресурсов организации, имеющий огромное значение для конкурентоспособности и успеха деятельности всего предприятия. Реализацией и разработкой принципов и методов работы с персоналом  в организации занимается специфический вид управленческой деятельности – управление персоналом. Обеспечение необходимых организации навыков и поддержание желания у персонала использовать эти навыки являются одной из задач управления персонала. Эта задача решается за счет создания специальной системы подбора, обучения, вознаграждения и оценки сотрудников.

Все большую актуальность приобретает вопрос качественного подбора и обучения персонала. Успех любой организации в большой степени зависит от ее способности подобрать необходимых сотрудников. Процесс планирования кадров, т.е. определение сколько, на какую должность и какой квалификации требуется сотрудник, является основой подбора персонала. На перспективы организации напрямую влияет качество человеческих ресурсов и уровень развития персонала. Конкурентоспособное предприятие всегда стремится к наиболее эффективному использованию потенциала своего персонала, создавая условия для постоянного развития. На данный момент в экономике нашей страны достаточно трудно проходит становление рыночных отношений, именно поэтому повышается уровень значимости персонала организации. Только при постоянном совершенствовании кадрового состава организация может быстро приспосабливаться к изменяющейся окружающей среде. Кроме того, учитывая специфику российского рынка, где постоянно происходят изменения как внутренних, так и внешних условий организации, можно констатировать, что совершенствование персонала, т.е. профессиональное обучение и качественный подбор, определяет не только эффективность деятельности организации, но и ее выживаемость.