Материальная и не материальная система мотивирования персонала
Автор: Daria Babchenko • Март 30, 2022 • Доклад • 865 Слов (4 Страниц) • 205 Просмотры
В гостиничном бизнесе, как и в других сферах обслуживания, успех компании во многом зависит от качества предоставляемых услуг. Согласно основной модели качества Servqual, изображенной на рисунке 1, персонал является одним из ключевых элементов качественного сервиса. Знания и вежливость сотрудников, а также их способность вселять доверие и уверенность, повышает степень лояльности клиентов к бизнесу.
[pic 1]
Рисунок 1 – Модель качества сервиса Servqual
Гостиничная индустрия стремительно развивается во всем мире. С каждым годом появляется больше учебных заведений, готовящих специалистов в этой области. Но несмотря на это, в сфере гостиничных услуг ощущается острая нехватка кадров – сотрудников, готовых и способных качественно выполнять свои обязанности.
В связи с этим перед компаниями встает задача – разработать такую систему мотиваций, которая поможет удержать ценные кадры и повысить привлекательность для новых сотрудников.
Методы мотивации принято делить на две большие группы: материальные и нематериальные. Но как определить какие из этих методов лучше подойдут для стимулирования сотрудников? Для начала нужно разобраться что именно относится к методам мотивации.
Материальные методы мотивации
Чаще всего компании прибегают именно к материальной мотивация персонала. Под материальной мотивацией сотрудников подразумевается:
1. Денежная мотивация персонала
- Заработная плата, в том числе её повышение;
- Проценты от продаж;
- Бонусы, премии, надбавки;
- Страховки, социальные пакеты;
- Вознаграждение победителя конкурса для персонала.
2. Неденежная мотивация персонала
- Возможность пройти обучение за счет компании;
- Возможность получать от компании путевки для сотрудников и членов его семьи;
- Возможность съездить в заграничную командировку за счет компании;
- Возможность бесплатного получения билетов в театр, цирк и другие культурные мероприятия;
- Возможность пользоваться услугами партнеров компании с большими скидками, либо вообще бесплатно.
Нематериальные методы мотивации
Компании могут применять следующие виды нематериальной мотивации персонала:
- Повышение по службе;
- Публичное признание достижений сотрудника;
- Участие в совещаниях с руководством;
- Сплоченный коллектив, хороший рабочий микроклимат
- Трудоустройство и полный соцпакет
- Культурные и спортивные мероприятия внутри компании
- Престиж компании
- Поздравления со значимыми датами для сотрудника;
- Гибкий график
- Тренинги, обучение внутри компании
Рассматривая материальную мотивацию, можно заметить, что на сегодняшний день заработная плата остается наиболее сильным материальным стимулом к работе. Согласно рисунку 2 исследование компании HeadHunter, проведенное в 2020 году, показало, что среди соискателей наиболее важным для мотивации является высокая зарплата (61%). На втором месте — удобный график работы и большие возможности для карьеры (по 34%). Для 26% важны масштабные и интересные задачи, еще 24% указали, что их мотивируют официальное оформление. Наименьшая доля опрошенных соискателей указала в качестве фактора мотивации наличие полиса ДМС (2%) и корпоративные мероприятия (1%). Также участника опроса указывали такие вещи, как близость работы к дому и адекватность руководства.
[pic 2]
Рисунок 2 – Результаты опроса компании HeadHunter о факторах, мотивирующих персонал
Похожую картину можно наблюдать и в результатах опроса компании Wrike. Опрос проводился в 2020 году среди 5000 взрослых специалистов из США, Великобритании, Франции, Германии и Австралии. На вопрос «что, по мнению сотрудников, повышает их уровень мотивации?» участники ответили следующим образом:
- 42% – Повышение зарплаты или продвижение по службе.
- 30% – Более выраженная благодарность за их вклад.
- 30% – Улучшение баланса рабочего и личного времени.
- 24% – Четкий план карьерного развития и возможности для профессионального роста.
- 19% – Наличие необходимых инструментов, поддержки и материалов для эффективной работы.
- 18% – Улучшение корпоративной культуры и проявление уважения и доверия со стороны коллег.
- 15% – Более четкое представление о том, какой вклад они вносят в достижение стратегических целей компании.
- 14% – Более тесное и эффективное сотрудничество с коллегами.
- 13% – Более интересная компания или работа.
- 13% – Вера в миссию своей компании.
- 12% – Мотивирующий и вдохновляющий генеральный директор.
Размер заработной платы, по-прежнему, остается самым сильным средством для мотивации сотрудников.
Несмотря на свою привлекательность материальная стимуляция имеет большой недостаток - не долгосрочность ее действенности: сотрудники быстро привыкают к повышенной оплате труда, после чего она перестает их мотивировать. Так как частое повышение заработной платы является не возможным для большинства компаний, появляется необходимость в поиске альтернативных путей мотивирования персонала.
...