Walmart и международная маркетинговая стратегия

Walmart и международная маркетинговая стратегия:

что НЕ нужно делать

Нет более показательного примера провалов в международном маркетинге, чем Walmart. За последние несколько десятилетий во многих случаях Walmart постоянно принимал неправильные решения при выходе на новый рынок. Становление Walmart на зарубежных рынках, будь то Китай, Германия или Бразилияне не обходится без неприятностей, тем не менее, во многом компания научилась адаптироваться с течением времени. То, что компания по-прежнему сохраняет своё присутствие на многих зарубежных рынках, свидетельствует о ее способности учиться на своих ошибках и соответствующим образом корректировать свою стратегию.

Все любят то, что любят американцы, не так ли?

«Низкие цены каждый день». Эти волшебные слова являются секретом успеха Walmart на родине в США. Его ценностное предложение для американских клиентов - простая, но надежная формула из трех частей:

Все предметы, которые вы могли когда-либо захотеть ...

... собрались в одном огромном магазине ...

... где они доступны по ценам дешевле, чем где-либо еще.

Снова и снова, когда Walmart выходил за пределы своей зоны комфорта, он делал это, одновременно совершая невероятную ошибку, полагая, что эта «проверенная» стратегия будет одинаково хорошо работать во всех странах. Плохая новость, как неохотно признается розничный гигант, заключается в том, что это неправда. Приключения Walmart в Китае служат ярким примером отсутствия предвидения.

В Китае у покупателей есть много причин для осторожности, когда цены кажутся слишком низкими, в особенности на продукты питания. Поток скандалов в области безопасности пищевых продуктов в последние годы заставил многих интерпретировать низкие цены как признак потенциального низкого качества.

Более состоятельным покупателям не нравились простые интерьеры магазинов и рекламные сообщения о скидках и сбережениях на каждом шагу, поскольку этот опыт казался покупателям слишком скучным на их вкус. В результате бренд Walmart основанный на выгодных ценах, особенно на продукты питания, не смог завоевать популярность среди местных потребителей.

Ключевой вывод: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

"Привет, как дела?"

Есть много стереотипов об американцах во всем мире, многие из которых менее лестны. Среди них есть тот, который выделяется своей странно веселой натурой - люди из других стран думают, что американцы много улыбаются. Этот американский культурный признак, который почти невидим для тех, кто вырос в этой культуре и никогда не имел возможности увидеть ее со стороны. Покиньте границы страны, и вы, возможно, будете удивлены, узнав, что остальной мир - место менее улыбчивое.

Это не значит, что люди из других культур менее счастливы в повседневной жизни. Дело в том, что во многих местах чувства и эмоции выражаются по-разному. Многие люди считают, что если у вас нет настроения, нет причин притворяться, как будто оно есть. Приветствовать кого-то с постным лицом не грубо, просто честно.

В дополнение к своей руководящей философии, связанной с ценой, Walmart также гордится тем, что создает для своих покупателей теплый и гостеприимный потребительский опыт. У каждого магазина есть преданный служащий на входе, чья работа - просто поздороваться. В рамках своей стратегии построения команды Walmart обязал всех сотрудников принимать участие в «подбадривающем мероприятии» в начале каждого дня.

Это всё хорошо для безумно улыбчивой Америки, однако не воспринималось точно так же, при переносе Walmart своей весёлой индивидуальности в Германию. Американцы на одном конце спектра улыбок, когда как многие находят немцев на другом конце. Кассиры в немецких магазинах Walmart улыбнулись, как им и было приказано корпорацией, но покупатели сочли это отталкивающим, неуместно кокетливым. Немцам также не нравились унизительные и глупые «подбадривающие мероприятия» Walmart.

Почему же так получилось? При выходе на немецкий рынок Walmart не принял во внимание очень важный, определяющий культуру аспект, называемый индекс избегания неопределенности.