Анализ программ лояльности покупателей как инструмент формирования маркетинговой стратегии
Автор: Sokolova88 • Сентябрь 17, 2018 • Курсовая работа • 8,539 Слов (35 Страниц) • 632 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТЕ ИМЕНИ Г.В. ПЛЕХАНОВА
Факультет | МАРКЕТИНГА |
Кафедра | ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И ЛОГИСТИКИ |
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине | Методология и методы исследований в менеджменте |
на тему: | Анализ программ лояльности покупателей как |
инструмент формирования маркетинговой стратегии. | |
(в сфере розничной торговли парфюмерии и косметики, | |
на примере сети фирменных магазинов «Иль Де Боте»). |
Выполнил (а) | ||
Студен(ка) группы | 20B-МП-1/16в | |
Очной-заочной формы обучения факультета | Маркетинга | |
Соколова Екатерина Юрьевна | ||
(Ф.И.О. студента) |
Научный руководитель: | к.э.н.,доцент. Кафедры предпринимательства и логистики, начальник отделения деканата Шарова И. В. (ученая степень, звание/должность, Ф.И.О) |
Москва – 2016
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы разработки программы лояльности на основе исследования потребительского поведения 5
1.1 Понятия и виды лояльности 5
1.2 Виды программ лояльности 10
1.3 Этапы разработки и оценка эффективности программ лояльности 16
Глава 2. Анализ существующих и разработка новых программ лояльности для сети фирменных магазинов «Иль Де Боте» 23
2.1 Анализ поведения и уровня лояльности покупателей фирменных магазинов «Иль Де Боте» в сравнение с основными конкурентами. 23
2.2 Анализ эффективности существующих программ лояльности для сети фирменных магазинов «Иль Де Боте» 36
2.3 Рекомендации по разработке новых программ лояльности для сети фирменных магазинов «Иль Де Боте» 50
Заключение 53
Список литературы 54
Введение
В настоящее время все большую популярность набирает такой маркетинговый инструмент, как программы лояльности. Многие компании ставят формирование потребительской лояльности в ряд наиболее приоритетных задач. Это обусловлено совокупностью факторов.
Во-первых, сохранение существующих клиентов во многом дешевле для компании, чем привлечение новых. Экономятся такие затраты компании, как оплата рекламы, средства на акции по продвижению товаров, оплата услуг агентов по привлечению клиентов и т.д.
Во-вторых, статистика показывает, что во многих случаях объем покупок постоянных клиентов со временем растет. Поэтому, скорее всего, один постоянный покупатель стратегически гораздо выгоденее компании, чем несколько временных.
В-третьих, многие рынки сегодня являются перенасыщенными. Победить в борьбе за долю таких рынков становится крайне сложно с помощью стандартных маркетинговых инструментов. Сейчас для успешного выхода на рынок или для удержания доли на рынке необходимо тонко чувствовать изменения в психологии покупателей и стараться корректировать продвижение товара с учетом этих изменений и тенденций.
...