Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия (на примере гостиницы «Саранск»)
Автор: Liza99708 • Декабрь 21, 2018 • Реферат • 5,935 Слов (24 Страниц) • 1,140 Просмотры
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Владимирский государственный университет имени Александра
Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»
(ВлГУ)
Институт малого и среднего бизнеса
Кафедра «КиГ»
Курсовая работа
по дисциплине «Маркетинг гостиничного предприятия»
на тему: «Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций
гостиничного предприятия (на примере гостиницы «Саранск»)
Выполнил: ст. гр. ГДИпб-115
Анурина Е.Е.
Проверил: к.э.н.,
доцент Нефёдова К. А.
Владимир, 2017
Содержание
Введение………………………………………………………………………. | 3 |
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ……………………………………………………………………………. | 5 |
1.1 Сущность и виды маркетинговых коммуникаций……………………... | 5 |
1.2 Формирование коммуникационной политики гостиничного предприятия …………………………………………………………………………... | 16 |
2 АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ОАО «ГОСТИНИЦА «САРАНСК» ……………………………………….... | 20 |
2.1 Общая характеристика гостиницы «Саранск»………………………….. | 20 |
2.2 Оценка направлений маркетинговых коммуникаций ОАО «Гостиница «Саранск»…………………………………………………………………... 2.3 Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций ОАО «Гостиница «Саранск»……………………………….. | 24 28 |
Заключение……………………………………………………………………. | 32 |
Список используемой литературы…………………………………………... | 33 |
Введение
Гостиничные услуги в настоящее время являются одной из наиболее динамично развивающихся сфер в отрасли экономики, формирующей значительную часть доходов регионов и отдельных государств, и выполняющие ключевые функции в развитии сферы услуг и других видов деятельности.
При условии сбалансированного развития гостиничный бизнес в себе несет большой потенциал для экономики России в целом и для отдельных регионов страны, которые имею дело с обслуживанием большого потока туристов.
Сейчас гостиницы потребителям предоставляют не только услуги проживания и питания. Объясняется такое разнообразие в сфере гостиничного бизнеса высокой степенью конкуренции. Гостиницами для выживания и успешного функционирования активно используются разнообразные инструменты маркетинга, потому что построение сбалансированной системы гостиничных услуг невозможно без изменения на уровне каждого предприятия отношения к функции маркетинга, внедрения элементов стратегического планирования и управления. увеличения организационных и финансовых затрат на анализ рынка,
Одной из функций управления является маркетинг, который заключается в организации и направлении предпринимательской деятельности, на продвижение товара и услуг к конечному потребителю, оценке и ориентировании покупательной способности клиента на повышение спроса на услуги.
Термин «коммуникация» - происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию.
Рынок гостиничных услуг, как и другие рынки многих товаров и услуг, характеризуется существованием не малого количества групп потребителей, которые различаются предпочтениями, вкусами и уровнем доходов. Мотивация приобретения продукта различна даже если эти группы представляют клиентов или потребителей одного отеля (или продукта). Для того чтобы с успехом продавать гостиничные услуги, недостаточно только предложить услуги или товар через разветвленную сбытовую сеть по привлекательной цене. Следует, используя подходящие средства стимулирования спроса, добиться того, чтобы отличительные свойства услуги или товара стали известны целевой группе потребителей.
...