Модернизация и развитие системы маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия на основе современных цифровых инструментов

Уважаемый председатель, уважаемые члены государственной аттестационной комиссии!

Вашему вниманию предлагается выпускная квалификационная работа по теме «Модернизация и развитие системы маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия на основе современных цифровых инструментов»

Актуальность темы ВКР. Маркетинговые коммуникации занимают не последнее место и используются компаниями или частными лицами для взаимодействия со своим целевым рынком с помощью различных инструментов воздействия. Главной целью коммуникационного маркетингового взаимодействия является построение привилегированных отношений персонального и общего характера. Осуществляя маркетинговые коммуникации, компания может значительно увеличить показатели предпринимательской деятельности в своем экономическом сегменте, а также снизить издержки на трансакции и более экономично распоряжаться всеми имеющимися в ее распоряжении ресурсами. Маркетинг сегодняшнего дня должен быть направлен не столько на создание положительного образа реализуемого продукта, сколько на установление прочных и долговременных взаимосвязей и взаимодействий.

Целью выпускной квалификационной работы явился поиск и оценка путей повышения эффективности применения цифровых маркетинговых коммуникаций в деятельности гостиничного предприятия.

Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:

– изучены современные теоретические подходы к цифровизации систем маркетинговых коммуникаций;

– рассмотрены методы планирования, реализации и контроля цифровых маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе

– выявлены особенности реализации и пути повышения эффективности цифровых маркетинговых коммуникаций современного гостиничного предприятия.

Объект исследования – предприятие, осуществляющее деятельность на туристическом рынке – отеля Delta Sirius 3*.

Предмет исследования – система маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия – отеля Delta Sirius 3*.

В первой главе исследования «Современные теоретические подходы к цифровизации систем маркетинговых коммуникаций» раскрыто понятие маркетинговых коммуникаций в составе комплекса маркетинга современного предприятия, проведено сравнение между традиционными (аналоговыми) и инновационными (цифровыми) форматами маркетинговых коммуникаций, проанализирована специфика маркетингово-коммуникационной активности гостиничных предприятий и перспективы ее цифровизации. Основные результаты этой главы представлены на слайдах 2-4.

Вторая глава проведенного исследования «Методы планирования, реализации и контроля цифровых маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе» посвящена изучению дискретных и непрерывных цифровых каналов маркетинговых коммуникаций,  анализу процесса планирования и контроля эффективности непрерывных маркетингово-коммуникационных цифровых воздействий, выявлению ключевых особенностей цифровых рекламных кампаний. Основные результаты этой главы представлены на слайде 5.

В третьей главе «Особенности реализации и пути повышения эффективности цифровых маркетинговых коммуникаций современного гостиничного предприятия» представлена характеристика маркетинговой позиции и стратегии гостиничного предприятия, изучен комплекс маркетинга предприятия и проблемы его реализации, проведена оценка маркетингово-коммуникационой деятельности гостиничного предприятия, предложены пути повышения эффективности маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия на основе цифровых каналов, методов и технологий. В качестве объекта исследования в дипломном проекте выбран отель Delta Sirius 3* (внешний вид – слайд 6).. В целом по итогу анализа хозяйственной деятельности (слайд 7) можно сделать вывод относительно стабильного положения отеля Delta Sirius 3* на высоко конкурентном рынке туристических услуг Краснодарского края, а так же отметить тот факт, что имеются перспективы дальнейшего роста и развития.