Цифровизация гостиниц

Физическое дистанцирование, часто меняющаяся информация и необходимость управления затратами ускорят тенденцию цифровизации и будут способствовать лучшему взаимодействию с гостями и сотрудниками

Мир меняется, как и глобальная среда гостеприимства. В связи с пандемией COVID-19 появляется новая культура безопасности, которая требует, чтобы персонал отеля взаимодействовал с гостями, руководством и друг с другом в цифровом формате, чтобы соблюдать социальные дистанцирующие мандаты и помочь остановить распространение вируса.

Трудно представить, что когда-то у нас были ограниченные возможности для обмена информацией. Попробуйте объяснить тысячелетнему поколению, что до интернета и смартфонов единственным способом поговорить с кем-то было лично или набрав аналоговый телефон. Сегодня у нас есть неограниченные возможности для передачи информации от одного человека к другому, будь то текст, Skype, Zoom, сообщение в социальных сетях, цифровое приложение или прямой эфир, и зависимость от этих цифровых каналов растет экспоненциально среди потребителей, особенно в это время карантина и социальных беспорядков.

Традиционно гостеприимство было консервативной отраслью, когда дело касалось технологий; больше внимания уделялось личному взаимодействию между персоналом и гостями. Однако COVID-19 меняет все это. Некоторые из более крупных сетей, которые были ранними последователями мобильных ключей, например, теперь ожидают, что темпы медленного внедрения взлетят, потому что цифровые инструменты доступа позволяют путешественникам полностью обойти стойку регистрации и избежать контакта с другими гостями. Путешественники просто уведомляют об этом отель с помощью SMS-сообщения, когда они находятся в пути к отелю. Затем сотрудники стойки регистрации удаленно регистрируют гостей и отправляют цифровые ключи от номеров на их смартфоны. Информация об услугах отеля также может быть доступна через мобильное приложение, устраняющее необходимость напрямую разговаривать с консьержем или дежурным на стойке регистрации, а забытые удобства можно запросить, просто сказав: "Алекса, попросите горничную принести зубную щетку в мой номер."

Цифровизация культивирует высокотехнологичное - а не высокое сенсорное-пребывание, где путешественники контролируют свой опыт и окружающую среду комнаты, не рискуя социальным взаимодействием. Поскольку гостиничная индустрия готовится к восстановлению, операторам также необходимо будет использовать цифровые каналы связи для связи с сотрудниками и обмена процедурными изменениями со всеми работающими и теми, кто еще не вернулся. Новые процессы очистки, параметры социального дистанцирования и практики взаимодействия с гостями должны быть объяснены и внедрены. Управление путем хождения замедлится-если не прекратится-и передвижение сотрудников по территории будет ограничено, по крайней мере до тех пор, пока не будет найдена вакцина.

В зависимости от места расположения отеля и проникновения пандемии на рынок, некоторые отели наняли специалистов по инфекционным заболеваниям, чтобы обеспечить надлежащие процедуры, чтобы остановить распространение болезни на территории. Другие инвестировали в тепловизионные камеры для обнаружения повышенной температуры тела и установили плексиглас в общественных местах, чтобы отделить персонал от гостей. Эти меры, наряду с сохранением свободных номеров в течение 24 часов после отъезда гостя, сопровождаются высокой ценой. С занятостью на рекордно низком уровне и сокращением RevPAR операторы могут не увидеть возврата прибыли в течение некоторого времени. Сокращение расходов на заработную плату и накладных расходов при одновременном добавлении автоматизации окажется полезным в краткосрочной перспективе,а возможно, и в долгосрочной.

От чистоты до коммуникации, цифровизация повышает стандарты