Оценка работы и обслуживание персонала гостиницы Best Western International Hotel

ВВЕДЕНИЕ

Целью данного исследования является оценка работы и обслуживание персонала гостиницы Best Western International Hotel. Исследование проведено студентом 4 курса группы СГО1501 Евсегнеевым Кириллом. Объект исследования - потребители, когда-либо пользовавшиеся услугами гостиницы, генеральная совокупность - гости, проживающие в гостинице или недавно пребывавшие в ней, также посетители сайта. Метод сбора первичной информации необходимой для исследования - опрос, инструмент исследования - анкета. Примерное время получения результатов около 2 месяцев. Анкета размещена на стайте гостиницы, a также будет предложено заполнение данной анкеты при выезде гостя из отеля. То есть будут использованы следующие виды связи с аудиторией: Интернет и личное интервью.

Мы благодарим Вас, за то, что

воспользовались услугами нашей гостиницы.

Пожалуйста, примите участие в

опросе, посвященном оценке удовлетворенности обслуживания

и проживания в нашей гостинице.

Мы постоянно совершенствуемся,

поэтому Ваше мнение для нас очень важно.
Опрос займет не более 5 минут.

1. Укажите, пожалуйста, Ваш пол:

☐Мужской

☐Женский

1. Ваш возраст.

☐18 – 25 лет

☐26 – 35 лет

☐36- 55 лет

☐От 56 лет

1. Где Вы встречали информацию о нас?

     ☐Турагентство

     ☐Интернет

     ☐СМИ (реклама)

     ☐Порекомендовали знакомые

1. Как Вы обычно бронируете номер?

      ☐По интернету

      ☐По звонку

      ☐Факсовое подтверждение

      ☐Через турагентство

1. С какой целью Вы остановились в городе?

      ☐Туризм

      ☐Командировка

      ☐Бизнес

1. Оцените, пожалуйста, Ваш номер:

☐Отлично

☐Хорошо

☐Удовлетворительно

1. Оцените, пожалуйста, обслуживание номера:

     ☐Отлично

     ☐Хорошо

     ☐Удовлетворительно

1. Оцените ресторан при гостинице:

☐Отлично

☐Хорошо

☐Удовлетворительно

1. Как вы в целом оцениваете работу обслуживающего персонала?

☐Отлично

☐Хорошо

☐Удовлетворительно

1. Оцените степень удовлетворенности Вашего пребывания в гостинице:

☐Отлично

☐Хорошо

☐Удовлетворительно

1. Если Вы снова окажетесь в городе, какой отель Вы выберете?

☐Снова вернусь в Ваш

☐Выберу другой, дешевле

☐Выберу другой, выше по уровню обслуживания

☐Сориентируюсь по ситуации

Фактические результаты

Проанализировав ответы Фактические результаты респондентов, получены результаты:

1. 60% опрошенных – женщины, а 40% - мужчины;
2. 40% – респонденты от 26 до 35 лет, а 60% – 18-25 лет;
3. Информация о гостинице встречали:

32% Турагентство

48% Интернет

            15% СМИ (реклама)

            5% Порекомендовали знакомые