Анкета по оценке качества обслуживания в Медицинском центре
Автор: sinel112233 • Июль 2, 2018 • Контрольная работа • 2,187 Слов (9 Страниц) • 666 Просмотры
Анкета по оценке качества обслуживания в Медицинском центре.
- Оцените удобство расположения Медицинского центра по 6 балльной шкале.
- Оцените разнообразие физиопроцедур Медицинского центра по 6 балльной шкале.
- Оцените техническую оснащенность Медицинского центра, наличие современного оборудования для диагностики и лечения
по 6 балльной шкале.
- Оцените квалификация и компетентность врачей , которые работают в Медицинском центре по 6 балльной шкале.
- Оцените вежливость администрации и персонала Медицинского центра по 6 балльной шкале.
- Оцените комфортабельность комнат для проживания Медицинского центра по 6 балльной шкале.
- Оцените надежность и безопасность лечения в Медицинском центре по 6 балльной шкале.
- Оцените питание лечения в Медицинском центре по 6 балльной шкале.
- Оцените развлечения и отдых , которые предоставляет Медицинский центр, по 6 балльной шкале.
Шкала:
0 – нет ответа
1 – очень плохо
2 - плохо
3 - удовлетворительно
4 - хорошо
5 - отлично
Данные результатов анкеты по оценке качества обслуживания в Медицинском центре
Респондент | Пункт анкеты | ||||||||
n1 | n2 | n3 | n4 | n5 | n6 | n7 | n8 | n9 | |
1 | 0 | 5 | 4 | 2 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 |
2 | 3 | 5 | 5 | 2 | 4 | 5 | 2 | 3 | 5 |
3 | 5 | 1 | 2 | 2 | 3 | 5 | 3 | 3 | 1 |
4 | 2 | 1 | 2 | 1 | 3 | 5 | 4 | 2 | 0 |
5 | 5 | 2 | 3 | 1 | 3 | 4 | 5 | 3 | 5 |
Решение в R:
> a=guz$V1
> b=guz$V2
> c=guz$V3
> d=guz$V4
> e=guz$V5
> f=guz$V6
> g=guz$V7
> h=guz$V8
> i=guz$V9
> m=data.frame(a,b,c,d,e,f,g,h,i)
> m
a b c d e f g h i
1 0 5 4 2 5 5 4 4 5
2 3 5 5 2 4 5 2 3 5
3 5 1 2 2 3 5 3 3 1
4 2 1 2 1 3 5 4 2 0
5 5 2 3 1 3 4 5 3 5
> alpha(m)
Reliability analysis
Call: alpha(x = m)
raw_alpha std.alpha G6(smc) average_r S/N
0.54 0.63 1 0.16 1.7
Reliability if an item is dropped:
raw_alpha std.alpha G6(smc) average_r S/N
a 0.775 0.78 1 0.309 3.58
b 0.257 0.44 1 0.090 0.79
c 0.330 0.48 1 0.103 0.91
d 0.504 0.53 1 0.123 1.12
e 0.439 0.46 1 0.096 0.85
f 0.571 0.69 1 0.215 2.20
g 0.632 0.76 1 0.288 3.24
h 0.440 0.46 1 0.095 0.84
i 0.064 0.49 1 0.108 0.97
Item statistics
r r.cor r.drop
a -0.43 -0.43 -0.48
b 0.93 0.93 0.74
c 0.85 0.85 0.82
d 0.72 0.72 0.42
e 0.89 0.89 0.63
f 0.15 0.15 -0.27
g -0.30 -0.30 -0.33
h 0.90 0.90 0.76
i 0.82 0.82 0.91
Non missing response frequency for each item
0 1 2 3 4 5 miss
a 0.2 0.0 0.2 0.2 0.0 0.4 0
b 0.0 0.4 0.2 0.0 0.0 0.4 0
c 0.0 0.0 0.4 0.2 0.2 0.2 0
d 0.0 0.4 0.6 0.0 0.0 0.0 0
e 0.0 0.0 0.0 0.6 0.2 0.2 0
f 0.0 0.0 0.0 0.0 0.2 0.8 0
g 0.0 0.0 0.2 0.2 0.4 0.2 0
h 0.0 0.0 0.2 0.6 0.2 0.0 0
i 0.2 0.2 0.0 0.0 0.0 0.6 0
Коэффициент альфа Кронбаха=0,63. Это говорит о недостаточной надежности-согласованности измерений, т.к. он <0,7.
Коэффициент Гутмана=1.
Коэффициент Спирмена-Брауна = 9*0,16/(1+(9-1)*0,16) = 0,632
При исключении любого пункта из анкеты коэффициент альфа остается на том же уровне, следовательно, надежность тоже.
...