Формирование представления о конфликтах в деловом общении и способах их предотвращения

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Основная часть………………………………………….........................................5

Заключение………………………………………………………………………..9

Список использованной литературы…………………………………………...10

Введение

Актуальность работы. Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достижимой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что не смогли достичь нужной цели. А окружающие – будь то родственники или те, с кем мы вместе работаем, полагают, что мы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была нами неверно сформулирована, либо средства её достижения выбраны неверно, либо правильно не смогли оценить данную ситуацию. Возникает непонимание между людьми. И на почве этого развивается конфликт. Как выйти из подобных ситуаций? Чтобы ответить на этот вопрос верно, нужно знать, что такое конфликт, как он разворачивается и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов. Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, взглядах, целях, возникающих в процессе социального взаимодействия. Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта.

Конфликты бывают разные, их различия состоят в том, в каких сферах они происходят. И сфера, которую мы будет рассматривать – это деловое общение. «Что такое деловое общение?» - порою многие слышали эту фразу, но не каждый сможет на неё ответить. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главных факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Актуальность проблемы возникновение конфликтов в разных сферах повлияла на выбор темы данной работы: «Конфликты в деловом общении».  Теоретическая значимость в раскрытии содержания основного понятия, связанного с темой работы.

Практическая значимость в возможном оказании полезности для учреждений и организации, а также непосредственно для людей, которые работают в деловой сфере.

Предметом работы является проблема конфликта в деловом общении.

     Объектом работы является деловое общение. 

  Цель работы– формирование представления о конфликтах в деловом общении и способах их предотвращения.

Задачи работы:

1.Определить, что такое конфликт и деловое общение; 2.Рассмотреть процесс развития конфликтов в деловом общении; 3.Рассмотреть способы предотвращения конфликтов в деловом общении.

Основная часть

Всем известно, что конфликты существовали, и будут существовать, они неизбежны, и должны рассматриваться, как естественный фрагмент жизни человека, неотъемлемая часть человеческих отношений. Сегодня, все больше возрастает интерес к этой проблематике. Это связано с ростом напряженности