Деловое общение

1. Министерство образования и науки Российской  Федерации
2. НОУ ВПО НОВОСИБИРСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ
4. Юридический факультет
5. Кафедра иностранных  и русского языков

1. Р Е Ф Е Р А Т

1. На тему:                      «Деловое общение (виды, формы)»
2. По дисциплине:         Культура речи и деловое общение

4. Выполнил: 
5.                                                    Проверил:

                                        ___________________________________________

                                        ___________________________________________

Новосибирск 2016

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                                      3

Глава 1. Особенности делового общения                                                                

1.1 Понятие «деловое общение»                                                                               4                                        

1.2 Виды  делового общения                                                                                     6

1.3 Формы делового общения                                                                                   8

1.4  Деловая беседа как форма делового общения                                                  9

1.5 Принципы делового поведения                                                                         11

Глава 2. Культура речи в деловом общении

2.1 Свойства делового языка                                                                                   13

2.2 Культура делового общения                                                                               15

Заключение                                                                                                                19

Литература                                                                                                                 20

ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является   подчинение установленным ограничениям, которые определяются  как национальными, так и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

 Принятый порядок и форма общения в процессе взаимодействия людей   на своем рабочем месте,  называется деловым этикетом. Его основная функция заключается в формировании правил, способствующих взаимопониманию людей. Кроме того, этикет необходим для  удобства, т. к. подразумевает целесообразность и практичность в процессе общения.

Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для своего оппонента.  Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность. Поэтому не маловажно установить такие взаимоотношения, при которых будет в основе взаимопонимание, и как следствие такого общения - продуктивное сотрудничество.

Важным требованием в деловом общении является приветливое и уважительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Правила приемлемые для делового взаимодействия выражаются   во внимании к речи, соблюдении речевого этикета, разработанных обществом норм языкового поведения.  Употребление устойчивых конструкций («Здравствуйте», «Будьте любезны», «Извините за беспокойство»)  выбирается  с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере.    Бесспорно, в таком сотрудничестве, где служебные контакты  исходят из взаимных запросов и потребностей, повышается трудовая и творческая активность собеседников. Это является важным фактором технологического процесса производства.