Конфликты и методы их разрешения в деловом общении

Министерство культуры Республики Беларусь

Учреждение образования

«Белорусский государственный университет

культуры и искусств»

Факультет культурологии и социально-культурной деятельности

Кафедра межкультурных коммуникаций и рекламы

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Профессиональные коммуникации»

На тему: «Конфликты и методы их разрешения в деловом общении»

Специальность: культурология (прикладная)

Специализация: менеджмент международных культурных связей

Студент

202а группы                                                      ______________ А. В. Мишугова

Руководитель

кандидат филологических наук,

доцент, доцент кафедры

межкультурных коммуникаций и рекламы   ______________ Т. Д. Рабец

Минск 2021

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ...............................................................................        3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СФЕРЫ КОНФЛИКТА…………………….        4

1.1 Определение конфликта в деловом общении…...        4

1.2 Классификация конфликтов. Цели и функции….        9

ГЛАВА 2 СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ

СИТУАЦИЙ В ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ…....................................        14

2.1 Конфликты и методы их разрешения……………        14

2.2 Роль менеджера в разрешении конфликтов…….        18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………….        24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………...        25

ВВЕДЕНИЕ

Каждый менеджер может столкнуться с конфликтами, как в профессиональной, так и в повседневной жизни. Конфликт – это борьба двух сторон, в которой каждый преследует свои интересы и какие-либо выгоды. Разногласия и споры могут возникнуть как в бытовых ситуациях, так и в организациях между членами коллектива.

Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим».

Поэтому каждому человеку необходимо хотя бы минимальную разбираться в природе конфликта, знать причины его возникновения и конечно же пути преодоления, чтобы в будущем не причинить психологического дискомфорта себе и окружающим.

Актуальность исследования обусловлена наличием определённых трудностей в процессе коммуникации между людьми, которые возникают из-за наличия конфликта. Руководителю коллектива необходимо своевременно распознать нарастание конфликтов и уметь правильно их разрешать.

Проблема разрешения конфликтов очень важна, особенно учитывая тот факт, что современное общество становится всё более эгоцентричным, и все действия отдельных индивидов направлены на достижение личных целей, не смотря на комфорт и особенности других людей.

Цель исследования – определить наиболее эффективные методы разрешения конфликтных ситуаций.

Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть сущность понятия «конфликт».
2. Определить причины возникновения конфликтных ситуаций.
3. Выявить методы и способы разрешения конфликтов.
4. Обозначить роль менеджера в разрешении конфликтных ситуаций.

Объект исследования: сфера делового общения.

Предмет исследования: методы разрешения конфликтов.