Управление конфликтами в организации

ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ РОССИИ

[pic 1]

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра автоматизации технологических процессов и производств

РЕФЕРАТ

Выполнил

Проверил

Оглавление

Управление конфликтами в организации        1

АННОТАЦИЯ        3

ВВЕДЕНИЕ        4

1. Что же такое конфликт.        5

1.1 Определение конфликта        5

1.2 Организационный конфликт        5

2. Основные причины конфликтов в организации        6

3. Четыре типа организации конфликта        8

4. Управление конфликтной ситуацией        9

4.1 Межличностные стили разрешения конфликта        10

5. Важность управления в конфликтах        11

ВЫВОД        12

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        13

АННОТАЦИЯ

Конфликт можно определить, как несогласие, которое проявляется одним или несколькими людьми по поводу действий другого человека или группы лиц. Это означает, что в случае возникновения конфликтной ситуации существует разногласие или отсутствие согласия, которое не было урегулировано или не могло быть решено в удовлетворительные сроки для всех сторон.

Наличие конфликта не всегда означает наличие насильственных действий, однако если он не будет должным образом урегулирован, это может привести к насилию. Поэтому необходимо подходить к нему с должным вниманием, чтобы обеспечить конструктивный подход, основанный на миролюбии. Такой подход поможет предотвратить развитие недоверия, предубеждений, страха, тревоги, плохой коммуникации и даже насилия между участниками конфликта.

ВВЕДЕНИЕ

Межличностные отношения часто протекают в условиях конфликтов. Проблема в том, конфликты являются необходимой частью человеческих отношений и поэтому существуют так долго, как существует человек.

Конфликт - это столкновение противоположных позиций мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью или действия.

Внутри организации неизбежность конфликта является неотъемлемым условием ее структурной жизни. Понятно, что такая проблема будет влиять на отношения между людьми, которые в ней работают. Следовательно, руководители должны признавать важность вмешательства, которое обеспечивает эффективное управление и динамическую настойчивость, способствующую достижению целей компании или организации, чтобы продолжить их прогресс, в то же время эффективно разрешая конфликты интересов, возникающие между ними и группами внутри организационной структуры.

В данной работе будет проведено исследование элементов, которые влияют на управление организационным конфликтом.

1. Что же такое конфликт.

1. Определение конфликта

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонам.

Взаимодействие между людьми, группами, отделами и т.д. нередко влечет за собой конфликты, которые всегда присутствуют в различных ситуациях. Традиционно, конфликт рассматривается как что-то отрицательное, так как связан с насилием, разрушением и иррациональностью. В результате, появляется культура, старающаяся избежать конфликтов или даже считающая их неприемлемыми. Однако в современном представлении конфликты рассматриваются как неизбежные, и при правильном управлении их отрицательные последствия могут быть минимизированы или полностью устранены, в то время как их положительные эффекты могут быть максимально использованы. Умеренный уровень конфликтов на организационном уровне может способствовать разработке новых подходов к решению проблем и улучшению коммуникации с другими людьми или группами. [1]