Методы управления конфликтами в организации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Московский областной филиал РАНХиГС

Факультет экономики и менеджмента

        Направление подготовки 38.03.02 Менеджмент

        Образовательная программа Менеджмент организации

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Организационное поведение

на тему:

«МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ»

Автор работы:

студентка 3 курса

очная форма обучения

Каменева Дарья Вячеславовна  подпись______________________

Научный руководитель курсовой работы:

Заведующий кафедрой, кандидат психологических наук

Выпряжкина Ирина Борисовна

Подпись _________________________

« _____ » ________________ 2019 г

Красногорск 2019 г.

Содержание

Введение        3

Глава 1. Конфликты в организации        6

1.1        Определение и классификация конфликтов        6

1.2        Причины и последствия конфликтов        8

1.3        Методы управления конфликтами        13

Глава 2. Методы управления конфликтами в ПАО «Сбербанк»        18

2.1 Характеристика основных направлений деятельности компании        18

2.2 Анализ работы по управлению конфликтами на предприятии        19

2.3 Разработка рекомендаций по управлению конфликтами        22

Заключение        25

Библиографический список        27

Введение

Жизнь современного человека как общественная, так и профессиональная немыслимы без столкновения ценностей, идей и взглядов как отдельных индивидов, так и групп, коллективов и обществ. То и дело появляются противоречия и противоборства, зачастую перерастающие в конфликты. Для преобразования неизбежных конфликтов в мероприятии конструктивной направленности и избегания негативных, разрушительных конфликтов, а также предотвращения их отрицательных последствий необходимо грамотное и качественное управление этими процессами. 

На сегодня не существует человека, который в своей жизни не сталкивался с конфликтами. Они случаются во всех сферах жизни общества, социальных групп и индивидов как в обычной, повседневной жизни, так и в рабочих взаимоотношениях. Столкновение субъектов конфликтных ситуаций, более того, играет не последнюю роль в развитии человека, ячеек общества, коллективов, государства и социума в целом.

Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что на сегодняшний день управленцам всех уровней недостаёт простого владения конфликтологией. Для организации результативной работы своих сотрудников и компаний в целом им необходимы знания о типах конфликтов, их причинах, последствиях и видах решения. Большинство руководителей не считают нужным правильно и эффективно решать подобные ситуации столкновений между работниками, равно как и свои собственные.

Структура курсовой работы будет включать в себя: понятие конфликта, их типы, пути развития, а также какие способы решения конфликтов максимально эффективным образом. Каждый человек уникален, а, следовательно, каждый по-своему интерпретирует ситуацию вокруг себя. Этот факт зачастую влечет такие последствия, что коллеги, родственники, социальные группы и иные конфликтующие стороны по важным для них вопросам не соглашаются между собой. Конфликты зарождаются не только при переговорах, но и во всевозможных рабочих и персональных связях. Не секрет, что конфликт обладает субъективной сущностью, и, следовательно, требуется проведение анализа комплекса факторов, влияющих на его развитие. Даже внутри фирмы, с течением ее расширения, специализации и роста число ее возможностей, почва для расхождений во мнениях только увеличивается.