Содержание, типы и управление конфликтами в организации

[pic 1] 

1. [pic 2]
3. СОДЕРЖАНИЕ
5. ВВЕДЕНИЕ        3
6. ГЛАВА 1. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ        4
7. 1.1 ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ЕГО СОДЕРЖАНИЕ        4
8. 1.2 ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ        7
9. 1.3 ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОТЕКАНИЯ И СТРУКТУРА КОНФЛИКТА        10
10. 1.4 ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ        12
11. ГЛАВА 2.  УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ        15
12. 2.1 СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ        15
13. 2.2 СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА        18
14. 2.3 МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА        20
15. ЗАКЛЮЧЕНИЕ        24
16. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        25

ВВЕДЕНИЕ

Известно, что каждому человеку приходится сталкиваться с конфликтами. Люди не могут избегать их. Они могут выбрать, участвовать ли им в выработке решений или оставить решения за другими. Поэтому менеджеру нужно иметь представления о конфликтах и уметь их решать.

Актуальность данной темы достаточно велика, так как каждый сталкивается с конфликтными ситуациями. Разрешение таких ситуаций  – неотъемлемая часть деятельности менеджера.

Целью курсовой работы является рассмотрение типов конфликтов в организации, стадии их протекания и изучение методов управления конфликтами.

Задачи данной работы следующие:

• Рассмотреть теоретическую составляющую конфликтов
• Выявить причины возникновения конфликтов
• Рассмотреть особенности управления конфликтными ситуациями

Объектом исследования является конфликт и его основные виды.

Предмет данной работы – процессы, оказывающие влияние на выбор метода управления конфликтами.

В курсовой работе используются следующие методы исследования: аналитический, сравнительный, анализ монографий и статей.    

Курсовая работа будет содержать в себе две главы. В первой главе уделяется внимание сути конфликта, его основным типам, стадиям протекания, его структуре, а также причинам конфликтных ситуаций и их последствий. Во второй главе рассматриваются стратегии поведения при конфликте, структурные методы и межличностные стили разрешения конфликтов.

ГЛАВА 1. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ЕГО СОДЕРЖАНИЕ

В переводе с латинского языка слово конфликт означает «столкновение». Существует множество терминов, определяющих, что такое конфликт. Один из них характеризует конфликт, как наиболее резкий и напряженный способ разрешения разногласий двух и более человек в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе взаимодействия людей, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. [15]

Так же есть представление конфликта в виде двух формул. Первая формула выглядит так:

1. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Где конфликтная ситуация  – это обострение отношений, накопившиеся разногласия, содержащие главную причину конфликта. А инцидент – высказывания или действия участников конфликта, которые провоцируют резкое обострение противоречий.

Глядя на формулу, можно сказать, что конфликтная ситуация и инцидент не зависят друг от друга. Конфликтная ситуация не является следствием или проявлением инцидента и наоборот. Разрешить конфликт – это означает: ликвидировать конфликтную ситуацию; исчерпать инцидент.

Вторая формула конфликта:

1. Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + ... = Конфликт

Если конфликтных ситуаций несколько, то это вызывает конфликт. Важное уточнить, что конфликтные ситуации не обязательно должны быть связанны между собой, они могут быть совершенно независимы.

Данная формула  является дополнением первой, так каждая из конфликтных ситуаций является инцидентом для другой конфликтной ситуации. Разрешить конфликт по этой формуле означает, что нужно устранить все конфликтные ситуации.

В основе каждой конфликтной ситуации лежат противоречия, которые ведут,  либо к конструктивным конфликтам, либо к деструктивным конфликтам.