Управление конфликтами в организации

Министерство науки и высшего образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Волгоградский государственный технический университет»

(ВолгГТУ)

Факультет экономики и управления

Контрольная работа

по дисциплине «Управление человеческими ресурсами»

Тема: «Управление конфликтами в организации»

Выполнил:

Студент 2 курса

группы ЭР-253

Глушаков Б.К.

___________________

(подпись студента)

Проверил:

ст. пр. каф.

МФПС ВолгГТУ

Текин А.В.

Оценка_______________

Волгоград 2023

Содержание

Введение        3

1. Теоретические основы управления конфликтами в организации        4

1.1 Понятие, сущность, причины возникновения и виды конфликтов        4

1.2 Классификация методов управления и способов разрешения конфликтов в организации        9

1.3 Функции и эффективность конфликта        10

2. Управление конфликтами в организации на примере АО «Альфа-Банк»        16

2.1 Организационная характеристика АО «Альфа-Банк»        16

2.2 Анализ конфликтов в АО «Альфа-банк»        16

2.3 Алгоритм управления конфликтами и проблемы, возникающие в данном процессе        19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        25

Введение

В любой организации, будь то маленький бизнес или крупная корпорация, неизбежно возникают конфликты. Вопросы, которыми задаются руководители, не ограничиваются лишь тем, как разрешить возникший конфликт, но и как его предотвратить. Несмотря на то, что проблема управления конфликтами изучена достаточно глубоко, быстро меняющийся мир требует нового осмысления этой проблемы.

Актуальность работы заключается в том, что конфликты являются неотъемлемой частью любой деятельности и могут возникнуть в любое время и в любых условиях. Негативное влияние конфликтов на работу организации неоспоримо. Управление конфликтами требует от руководства компетентности, профессионализма и понимания основных принципов и методов работы с конфликтами.

Объектом исследования являются управление конфликтами в коммерческой организации на примере АО «Альфа-банк».

Предметом исследования является способы управления конфликтами в АО «Альфа-банк».

В рамках поставленной цели следует выполнить ряд задач, основными из которых будут являться следующие:

1. Рассмотреть теоретические основы управления конфликтом в организации
2. Изучить способы и методы регулирования, предотвращения и разрешения конфликтов
3. Определить функции и эффективность конфликтов
4. Проанализировать конфликтную ситуацию на примерах конкретной организации.

1. Теоретические основы управления конфликтами в организации

1.1 Понятие, сущность, причины возникновения и виды конфликтов

Существует несколько определений понятия «конфликт», рассмотрим понятие конфликта по Хедоури А. «Конфликт- отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, при которой каждая сторона, делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать тоже самое».

Исходя из данного определения, можно сделать вывод, что конфликт (лат. сonflictus-столкнувшийся) является столкновением противоположных интересов, вызывающих соперничество, в процессе которого разрешаются противоречия в точке зрения и интересах.

Существует 3 основных элемента конфликта:

- Взаимодействие

- Взаимозависимость

- Целевой конфликт

Конфликт существует, когда стороны конфликта постоянно взаимодействуют, зависимы друг от друга (проявляется в необходимости получения ресурсов, информации и т.д.), а также когда цели, задачи и ценности противоположны (хотя бы одна сторона в конфликте должны быть уверена, что стороны мешают достижению целей друг друга).