Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Управление конфликтом в организации

Автор:   •  Май 26, 2022  •  Курсовая работа  •  8,156 Слов (33 Страниц)  •  284 Просмотры

Страница 1 из 33

Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования

«Сибирский институт бизнеса и информационных технологий»

Дисциплина: Менеджмент

 

Курсовая работа

На тему: « Управление конфликтом в организации»

   Выполнила:

 (Ф.И.О. студента)

______________________

(направление, группа)

Проверил(а):

___________________________

(ученая степень, звание, Ф.И.О. преподавателя)

___________________________

(дата)

Омск 2021 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ…......5

1.1.Изучение сущности и природы конфликтов ..………….……………………......5

1.2. Классификация конфликтов и особенностей их протекания………………….10

1.3. Бесконфликтные организации: миф или реальность…………………………..16

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АЛЬБАТРОС» …….…19

2.1. Общая характеристика организации………………………………………..…19

2.2. Роль руководителя в управлении конфликтами……………………. …..……25

2.3. Рекомендации по эффективному  управлению конфликтами ……….……..…33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………....38

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………….…………….40

ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………………….42

ВВЕДЕНИЕ

Вся деятельность человека сопряжена с возможностью возникновения конфликтной ситуации. Конфликты проявляются и во взаимоотношениях между людьми и коллективами, они играют ключевую роль в жизни отдельного человека, его семьи, всех производственных коллективов, государства и общества в целом.

Как деятельность человека вообще, так и деятельность современной организации невозможно представить без постоянной работы по урегулированию различных конфликтов. Конфликтная ситуация в организации это, как правило, столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения.

Умение руководителей организации и менеджеров управлять конфликтами, разрешать противоречия, договариваясь как между собой, так и с внешними партнёрами в трудных конфликтных ситуациях – один из показателей высокого уровня организационной культуры в целом и, в том числе, культуры делового взаимодействия.

Нужно помнить, что конфликты в организациях могут иметь конструктивные и деструктивные начала. То есть конфликт может быть и полезен организации, и тут многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные (деструктивные) конфликты нежелательны для организации, они могут привести к необратимым изменениям, нежелательным последствиям. Они возникают тогда, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Если конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным, а значит, никто не занимается его разрешением. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения (это может быть крайне опасно и привести к разрастанию конфликта).  Когда конфликт слишком силён – за него не берутся, скорее по причине «запущенности» ситуации, пускают дело на самотёк. Так бывает проще поступить и затрат меньше, но не значит правильно.

Как бы там ни было, конфликты возникают, причем постоянно, и не могут не влиять на эффективность работы организации. Конфликт, достигший пика своего состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников, стресса. Это приводит к снижению показателей в работе и разобщенности в действиях. Разрушается система налаженных взаимоотношений, руководитель теряет команду. Становится трудно принимать решения, атмосфера сокрытия или искажения информации, которая возникает после деструктивного конфликта, не способствует развитию организации, и всех её компонентов, страдает, прежде всего,  персонал.

...

Скачать:   txt (125.1 Kb)   pdf (270.4 Kb)   docx (56.7 Kb)  
Продолжить читать еще 32 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club