Управление конфликтом в организации
Автор: petrova.svetlana • Май 26, 2022 • Курсовая работа • 8,156 Слов (33 Страниц) • 295 Просмотры
Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования
«Сибирский институт бизнеса и информационных технологий»
Дисциплина: Менеджмент
Курсовая работа
На тему: « Управление конфликтом в организации»
Выполнила: (Ф.И.О. студента) ______________________ (направление, группа) Проверил(а): ___________________________ (ученая степень, звание, Ф.И.О. преподавателя) ___________________________ (дата) |
Омск 2021 г.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ…......5
1.1.Изучение сущности и природы конфликтов ..………….……………………......5
1.2. Классификация конфликтов и особенностей их протекания………………….10
1.3. Бесконфликтные организации: миф или реальность…………………………..16
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АЛЬБАТРОС» …….…19
2.1. Общая характеристика организации………………………………………..…19
2.2. Роль руководителя в управлении конфликтами……………………. …..……25
2.3. Рекомендации по эффективному управлению конфликтами ……….……..…33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………....38
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………….…………….40
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………………….42
ВВЕДЕНИЕ
Вся деятельность человека сопряжена с возможностью возникновения конфликтной ситуации. Конфликты проявляются и во взаимоотношениях между людьми и коллективами, они играют ключевую роль в жизни отдельного человека, его семьи, всех производственных коллективов, государства и общества в целом.
Как деятельность человека вообще, так и деятельность современной организации невозможно представить без постоянной работы по урегулированию различных конфликтов. Конфликтная ситуация в организации это, как правило, столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения.
Умение руководителей организации и менеджеров управлять конфликтами, разрешать противоречия, договариваясь как между собой, так и с внешними партнёрами в трудных конфликтных ситуациях – один из показателей высокого уровня организационной культуры в целом и, в том числе, культуры делового взаимодействия.
Нужно помнить, что конфликты в организациях могут иметь конструктивные и деструктивные начала. То есть конфликт может быть и полезен организации, и тут многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные (деструктивные) конфликты нежелательны для организации, они могут привести к необратимым изменениям, нежелательным последствиям. Они возникают тогда, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Если конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным, а значит, никто не занимается его разрешением. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения (это может быть крайне опасно и привести к разрастанию конфликта). Когда конфликт слишком силён – за него не берутся, скорее по причине «запущенности» ситуации, пускают дело на самотёк. Так бывает проще поступить и затрат меньше, но не значит правильно.
Как бы там ни было, конфликты возникают, причем постоянно, и не могут не влиять на эффективность работы организации. Конфликт, достигший пика своего состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников, стресса. Это приводит к снижению показателей в работе и разобщенности в действиях. Разрушается система налаженных взаимоотношений, руководитель теряет команду. Становится трудно принимать решения, атмосфера сокрытия или искажения информации, которая возникает после деструктивного конфликта, не способствует развитию организации, и всех её компонентов, страдает, прежде всего, персонал.
...