Психология управления конфликтными ситуациями в деятельности руководителя

НОУ СПО  Брянский кооперативный техникум облпотребсоюза

Комплексная курсовая работа

 по дисциплине «Управленческая психология», «Управление персоналом»

На тему: «Психология управления конфликтными ситуациями в деятельности руководителя»

по специальности 080501 Менеджмент (по отраслям)

студентки группы М-32

Щеколдиной Дианы Александровны

Проверил преподаватель

Солонова Л.Н

_____________________2008

Дата сдачи работы

_________________________

Подпись студента

_____________________2008

Дата проверки  работы

_________________________

Подпись руководителя

_________________________

Оценка

Брянск 2008

Содержание

Введение……………………………………………………………………..3

1.Межличностный конфликт как социальный феномен………………….4

2.Причины и формы производственных конфликтов…………………….5

3.Управление конфликтными ситуациями в условиях совместной деятельности……………………………………………………………….9

4.Пихология управления конфликтными ситуациями в деятельности руководителя………………………………………………………………10

5. Психология управления конфликтными ситуациями в деятельности руководителя (по месту практики)…………………………………………11

Заключение……………………………….………………………………….15

Список литературы………………………………………………………….16

Приложения…………………………………………………………………..17

Введение

Одно из древних поучений японцев гласит: близкий сосед важнее дальнего родственника. В психологии россиян совместное житие и деловое сотрудничество окрашены душевной привязанностью. Исторически сложилось так, что наша страна постоянно подвергалась иноземным завоеваниям, что сплачивало россиян. Отсюда их природный интернационализм, склонность к коллективизму.

Совместное проживание не может быть свободным от конфликтности. Однако, обращаяськ рекомендациям, как избегать или умалить её нежелательные последствия, следует, прежде всего, использовать знания нашей национальной морали и психологии. Как справедливо отмечает один из крупных специалистов  бухгалтерского учёта Я. В. Соколов, утилизируя лучшее, что есть в других странах, не надо забывать об особенностях исторической традиции, о многовековом собственном опыте нашего Отечества

Актуальность темы заключается в том, то в жизни человека постоянно происходят разногласия и противоречия, что и приводит к различного рода конфликтным ситуациям. Конфликт – это факт человеческого существования. Это обусловлено тем, что каждый человек стремится отстоять свою точку зрения. Всё это происходит между отдельными людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы.

Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире бизнеса. Обладание властью всегда вызывает открытое или скрытое противостояние людей. Любой руководитель обречён на конфликтогенное общение, хотя оно далеко не всегда имеет конфронтационный характер. И компетентность руководителя наилучшим образом проверяется в его умении эффективно использовать технологии упреждения и преодоления конфликта.

Основные понятия: конфликт, межличностный конфликт, клик, интрига, забастовка, саботаж.

Задачи:

● Изучить что такое конфликты, в чём их причины и какие их разновидности существуют.