Решение конфликтных ситуаций
Автор: Dimas15086 • Апрель 17, 2018 • Курсовая работа • 11,182 Слов (45 Страниц) • 795 Просмотры
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение
высшего образования
«МАЙКОПСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине «Управление человеческими
ресурсами»
На тему: «Решение конфликтных ситуаций»
Выполнил
Студент(ка)
2 курса группы
МН-21
Дыханов Дмитрий
Проверила
канд.экон.наук,
доц.
Савицкая И.М.
МАЙКОП 2016 Г.
Содержание
Введение | |
Глава 1. Теоретические и методологические основы разрешения конфликтов в организации | |
1.1. Понятие и основные виды конфликтов | |
1.2. Стратегии преодоления конфликтов | |
1.3. Существующие методы разрешения конфликта | |
Глава 2. Анализ конфликтов в ОСБ «Сбербанк по Гиагинскому району» | |
2.1 Общая характеристика предприятия | |
2.2 Анализ возникновения конфликтных ситуаций в ОСБ «Сбербанк по Гиагинскому району» | |
2.3 Пути решения конфликтных ситуаций | |
Заключение | |
Список использованной литературы | |
Приложения |
Введение
Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с хорошими взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни очень редко. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего. Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологической культурой, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. В структуре курсовой работы будет рассмотрено: понятие конфликта, их виды, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Даже внутри фирмы, по мере того как она становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий только расширяется.
Цель курсовой работы – изучить решение конфликтных ситуаций в организации.
Задачи курсовой работы следующие:
- Выявить функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций.
- Дать подробную характеристику стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций.
- Проанализировать решение конфликтных ситуаций на предприятии.
Под предметом конфликта мы понимаем объективно существующую или мыслимую (воображаемую) проблему, служащую причиной раздора между сторонами. Каждая из сторон заинтересована в разрешении этой проблемы в свою пользу. Предмет конфликта – это и есть то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого субъекты вступают в противоборство. Это может быть проблема власти, обладания теми или иными ценностями, проблема первенства. Субъекты конфликта – это участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации. Объектом конфликта может выступать материальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся обе стороны конфликта.
...