Управление конфликтными ситуациями в организациях напримере ООО «Макдоналдс»

Оглавление

Глава 1.  конфликтных

1.1 Понятие , его ……………………………………..…… 4

1.2 Основные  возникающих . Их  и ошибки……...7

1.3. поведения  конфликте……………………………………….10

 2. Анализ и  конфликтных , возникающих в  компании «»

2.1 Краткая  ООО «»……………………………..12

2.2 Возникающие  в ООО «»………………………....15

2.3 Причины , возникающих в  «Макдоналдс»…………….16

 3. Разработка  для  выхода  конфликтных .

3.1 Пути  конфликтов в  «Макдоналдс»…………………....18

3.2  стратегии  руководителя в  конфликта ….…..19

…………………………………………………….………….……...23

Список ……………………………………………..………..……....25

Введение

 неотъемлемая  человеческой , так  возникают  только в  общения . И в какой- степени  можно  одним  способов  и взаимодействия.

 «конфликт» с  языка  как «». И эти  наблюдаются  в повседневной , в бытовом , так и в  атмосфере.  всё  большую  времени  проводит  на , взаимодействуя с  и подчинёнными,  с коллегами,  совместную  с коллегами  работе.  таком  общении  масса , по  люди  совсем  понимают  друга,  и приводит к  и конфликтам. А в  современной  экономической  и постоянно  технологиях,  компания  к достижению  результата и  максимальной . А для  необходимо  определенных : во- - налаженный  процесс, -вторых -  подобранный  и, в-третьих -  разногласий и  напряженности в . Именно  так  недопустить  свисти к  возникновение  ситуаций в .

Цель  курсовой  это  теоретических  конфликта и  основе  материала,  путей  конфликтных  в ООО «».

К задачам  работы  отнести:  теоретических  понятия «», описание  работы с . А также  примере, , в которой я , отобразить  конфликтные , провести  причин  конфликтов,  пути  решения.  как  конфликтные , в последнее , очень  в трудовой , а временами  тормозят  процесс.

 исследования  ООО «».

Методы .

1. Наблюдение

 метод  путем , организованного,  восприятия и  конфликтных . Используется   иследования  различного  от  до .

2. Опрос

 метод  согласие  не   с содержанием  набора  для . Виды: , беседа,  и экспертный  (интервью).  опроса  при  разных  конфликта.  часто в  индивидуальная , осуществляемая с  различных .

3.Тестирование

 на  внутри - и  конфликтности,  степени  качеств и , свидетельствующих о  конфлиектности , склонности к  типам  поведения.

4.  результатов  (документов)

 для  конфликтов  основе  документов.  их  широко  процедура -анализа (. content – ) — метод -количественного  с целью  или  различных  и тенденций,  в содержании .

       Глава 1.  конфликтных

1.1 Понятие , его

Конфликт  социальное  впервые  сформулирован в  Адама  “Исследования о  и причинах  народов” (1776 г). В  была  мысль,  в основе  лежит  общества  классы и  соперничество.  деление и  движущей  развития , выполняющей  функции.

 социального  также  обоснование в  К. Маркса, Ф. , В.И. Ленина.  факт  основанием  западных  причислить  концепцию к  “конфликтных ”. Нельзя  отметить,  в марксизме  конфликта  упрощенное . По , он  к столкновению  антагонистическими .

Свое  обоснование  конфликта  в конце  - начале  в. Английский  Герберт  (1820-1903 гг.),  социальный  с позиций -дарвинизма,  его  явлением в  общества и  общественного . Такой  позиции  немецкий  (основоположник  социологии и  социального ) Макс  (1864-1920 гг.).  соотечественник  Зиммель (1858-1918 .) впервые  термин “ конфликта”.  основе  теории “ конфликтов”  возникла  называемая “ школа”,  которой  противоречиям и  значение  прогресса.

В  теории  существует  точек  на  этого , неодномерны и  рекомендации  авторов.