Вертикальный организационный конфликт

Работа магистранта
группы 13.2-810 аз

Макаровой Майи Михайловной

Вертикальный организационный конфликт

Введение

           Конфликт между молодым руководителем и его подчиненными.

Описание ситуации

           В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство его подчиненных значительно старше — средний возраст персонала — 40 лет. Любые решения и установки молодого начальства сотрудники воспринимают негативно — они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение.

Формулирование 3 вопросов на управление конфликтом

1. Что не так делает молодой руководитель в своей профессиональной деятельности?
2. Почему подчиненные плохо приняли нового руководителя?
3. Как правильно себя вести молодому руководителю с подчиненными?

Ответы на эти вопросы

           Начальнику нужно перестать быть человеком и полностью переключиться на выполнение своих обязанностей. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло.

         На мой взгляд, они считают себя более опытными профессионалами, чем молодой начальник и считают его некомпетентным.

          Для начала руководителю необходимо признать тот факт, что он утратил профессиональную позицию по отношению к своим сотрудникам. Далее ему следует понять, какие именно параметры своей роли он не соблюдает. После этого нужно вернуться в роль, учитывая найденные недостатки.

Прогноз

          Негативный эффект от прихода нового управленца продержится в коллективе не больше полугода. За это время тема попросту наскучит большинству. Ее продолжат обсуждать лишь в кругу «традиционно всем недовольных сотрудников», а их процент незначителен.

Рекомендации по разрешению и профилактике конфликта

       Руководителю же нужно, чтобы к этому времени появилась возможность продемонстрировать свою профессиональную зрелость. Руководителю нужно спокойно работать и вновь и вновь показывать свой профессионализм.

Визуализация

[pic 1]

Внутренний горизонтальный конфликт

Введение

 Конфликт произошел между двумя  работницами бухгалтерии.

Описание ситуации

В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая в предпенсионном возрасте, но обе - хорошие специалисты. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки.

Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». Все это раздражает и нервирует молодую сотрудницу, между сотрудницами возникает конфликт.

Формулирование 3 вопросов на управление конфликтом

1. Зачем сотрудница предпенсионного возраста постоянно вмешивается в работу более молодой сотрудницы?
2. Необходима ли такая помощь молодой сотруднице?
3. Как вести себя правильно молодой сотруднице, чтобы не было конфликтов?

Ответы на вопросы

1. Сотрудница предпенсионного возраста делает это без злого умысла, ей хочется опекать молодую сотрудницу, помочь ей, направить ее, как ей кажется, в более правильном направлении. Сотрудница предпенсионного возраста, давая советы и указывая на ошибки, а также оценивая внешность коллеги, занимает по отношению к ней «родительскую» позицию, тем самым выходя за рамки профессиональной роли. То есть ведет себя непрофессионально.
2. Скорее всего, молодой сотруднице такая помощь не нужна, так как она в профессиональном плане она отличный специалист. Замечания насчет внешности вообще некорректны, так как молодая сотрудница уже не ребенок.
3. Молодой сотруднице нужно в корректной форме отстаивать свои позиции. Нужно  предъявить факт (нерешенного совета, ранящей оценки) пожилой сотруднице, во-вторых, озвучить свои чувства по этому поводу, в-третьих, попросить больше так не делать и, наконец, сказать, что она сделает, если ее просьба снова будет нарушена».

Прогноз

          Если сотрудница предпенсионного возраста продолжит так себя вести, а молодая сотрудница не выскажет ей все в корректной форме, то конфликт будет нарастать. Это будет создавать в бухгалтерии напряженную обстановку и мешать работе. В случае, если молодая сотрудница все выскажет в корректной форме старшей и та перестанет вмешиваться в ее дела, то они будут обе нормально работать, не конфликтуя.

Рекомендации по разрешению и профилактике конфликта