Решение организационных конфликтов

Контрольная работа  

по дисциплине «Командная работа и лидерство»

задание 3

Выполнил:

Решение организационных конфликтов

Задание:

1) дать классификацию конфликта;

2) выявить причины конфликта;

3) предложить возможные варианты урегулирования и их последствия.

Ситуация 2

Менеджер по продажам с окладом в 20 тыс. рублей считает, что для повышения его личного и профессионального статуса ему нужен престижный автомобиль. Он берет кредит и вскоре выясняет, что не справляется с платежами.

Решение:

Вид конфликта:  внутриличностный.

Причины конфликта: личностные и социально-психологические.

Варианты урегулирования конфликта:

1. Разрешение. Возможно в случае, если менеджер по продажам осознает свою ошибку и найдет более высокооплачиваемую работу, либо будет искать способы дополнительного заработка.
2. Затухание. Менеджер по продажам может затягивать с принятием решения и накопить долг по кредиту.
3. Устранение. Менеджеру по продажам придется продать автомобиль и выплатить кредит.
4. Урегулирование. Например, вмешательство родителей или друзей, которые могут оказать помощь с выплатой кредита.

Ситуация 5

В отделе фирмы все сотрудники в выходные встречаются и играют в футбол. Новый сотрудник счел это пустой тратой времени и отказался присоединиться. После уик-энда все постоянно обсуждали выходные, а новичок чувствовал себя отверженным. Такое отношение быстро распространилось и на служебные дела.

Решение:

Вид конфликта:  между личностью и группой.

Причины конфликта: личностные и социально-психологические.

Варианты урегулирования конфликта:

1. Разрешение. Возможно в случае, если новый сотрудник и коллектив придут к компромиссу. Скорее всего, новому сотруднику придется принять традицию игры в футбол в выходные.
2. Затухание. Со временем коллектив смирится с ситуацией, новичок продолжит работу, и все забудут о конфликте.
3. Устранение. Сотрудника могут уволить или перевести в другой отдел из-за снижения качества работы коллектива.
4. Урегулирование. Руководитель отдела может обязать нового сотрудника принимать участие в играх в футбол по выходным.
5. Перерастание в другой конфликт. Нерешенные личностные и социально-психологические причины конфликта могут привести к возникновению личностной неприязни, что скажется на качестве работы всего коллектива отдела.

Ситуация 8

В отдел УП организации, где работали опытные сотрудники со стажем более 10 лет, был принят новый, молодой и амбициозный сотрудник. Между ним и опытным инспектором по кадрам возникла конкуренция, которая приобрела черты конфликта – споры по поводу методов работы, желание доминировать, добиться лучших результатов, но подавив соперника. Другие сотрудники отдела разделились, но основная часть поддержала опытного и проверенного коллегу.

Решение:

Вид конфликта: межличностный.