Профилактика межличностных конфликтов в организации(на примере ООО «Юпитер»)

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ

ПСИХОЛОГИИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

ФАКУЛЬТЕТ ПРИКЛАДНОЙ ПСИХОЛОГИИ

КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ И КОНФЛИКТОЛОГИИ

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

по направлению подготовки 37.03.01 - Психология

на тему «Профилактика межличностных конфликтов в организации(на примере ООО «Юпитер»)»

Санкт-Петербург

                                                         2017 г.

         ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................3

Глава I Теоретические основы проблемы профилактики межличностных  конфликтов  в  организации......................................................6

1.1 Психологическая характеристика делового общения в организации..............................................................................................................6

1.2      Конфликт как психологический феномен......................................11

1.3      Личностные факторы конфликтного поведения...........................18

1.4  Особенности профилактики межличностных конфликтов в организации............................................................................................................22

Глава   II    Эмпирическое исследование профилактики межличностных конфликтов в организации на примере Консалтинговой компании  по  развитию  ресторанного  бизнеса  ООО «Юпитер»...........................................33

2.1      Программа эмпирического исследования..................................... 33

2.2      Анализ результатов исследования..................................................37

2.3 Программа профилактики межличностных конфликтов в организации............................................................................................................48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...........................................................................................54

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ...........................................................................57

ПРИЛОЖЕНИЯ...........................................................................................63

         Введение

         В процессе взаимодействия людей происходит постоянное соприкосновение их ценностей, интересов, взглядов, мотивов, психологических  особенностей  и  других  характеристик,  оставляющих ядро индивидуальности той или иной личности. Различия в данных показателях  зачастую  лежат в  основании  возникновения  конфликтов,  как в личной, так и профессиональной сферах жизни.

         В результате профессиональных конфликтов нарушается общий эмоциональный фон, снижается трудоспособность и результативность деятельности организации в целом. Именно поэтому проблема возникновения конфликтов в организации, поиска путей оптимизации взаимодействия и выхода из конфликтов между сотрудниками является очень актуальной.  Конструктивное или деструктивное взаимодействие, существенно оказывается на эффективности организации и её конкурентоспособности. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе  неизбежно  ведёт к потере эффективности качества деятельности,  возрастанию  личной  неудовлетворённости у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных для организации и личности последствий.

         Для управления межличностными конфликтами в организациях необходима  система теоретических и  методических знаний по профилактике  такого  рода  конфликтов.  Кроме  того, значимость  проблемы исследования определяется тем, что мы нередко становимся свидетелями упрощённых и поэтому неудачных подходов к идентификации, оценке, предупреждению  и  разрешению  межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель,   должны  обладать  необходимыми  знаниями о  конфликте как  явлении, постоянно  сопровождающем   жизнь  человека и  оказывающем  отрицательное  влияние на развитие его профессиональной  деятельности.