Организационная культура и методы решения внутриорганизационных конфликтов

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….3

1 Теоретические основы организационной культуры и внутриорганизационных конфликтов…………………………………………....4

1.1Понятие организационной культуры…………………………………..4

1.2 Сущность внутриорганизационных конфликтов…………………...9

1.3 Методы разрешения внутриорганизационных конфликтов……….12

1.4 Взаимосвязь организационной культуры и внутриорганизационных конфликтов……………………………………………………………………….14

2 Исследование влияния организационной культуры на разрешение внутриорганизационных конфликтов на примере Филиала ФГП ВО ЖДТ России на Забайкальской железной дороге……………………………….…...16

2.1 Характеристика предприятия……………………………….………..16

2.2 Изучение уровня влияния организационной культуры на разрешение внутриорганизационных конфликтов…………………………....25

2.3 Выявленные проблемы взаимосвязи организационной культуры и внутриорганизационных  конфликтов………………………………………….26

2.4 Рекомендации по усилению влияния организационной культуры на разрешение внутриорганизационных конфликтов…………………………....29

Заключение………………………………………………………………..31

Список использованных источников……………………………………32

Приложение…………………………………………………….………....34

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время большое внимание уделяется изучению влияния организационной культуры на разрешение внутриорганизационных  конфликтов. В зависимости от типа и вида организационной культуры разрешение конфликтов внутри предприятия происходит либо в быстром темпе, либо ещё более усложняются и переходят на более сложную стадию. Правильно сформировав организационную культуру, можно как можно лучше воздействовать на разрешение внутрифирменных конфликтов. Именно в этом заинтересовано каждое предприятие, каждый руководитель, ведь чем меньше конфликтов, чем быстрее они решаются, тем эффективнее и продуктивнее работа сотрудников и организации в целом.

Целью данной курсовой работы является изучение влияния организационной культуры на разрешение внутриорганизационных конфликтов. Для достижения данной цели следует поставить ряд следующих задач:

1 Раскрыть теоретические понятия организационной культуры и внутриорганизационных конфликтов;

2 Провести исследование влияния организационной культуры на разрешение внутриорганизационных конфликтов на примере Филиала ФГП ВО ЖДТ России на Забайкальской железной дороге

3 Выявить проблемы взаимосвязи организационной культуры и внутриорганизационных  конфликтов в организации;

4 Разработать рекомендации по улучшению влияния организационной культуры на разрешение внутрифирменных конфликтов на предприятии;

5 Рассчитать экономическую эффективность предлагаемых мероприятий.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ И ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ

1.1 Понятие организационной культуры

В современной литературе, как и многие другие термины организационно–управленческих дисциплин, организационная культура не имеет единственно верного толкования. Каждый из авторов стремится дать свое собственное определение этому понятию. Имеются очень узкие и очень широкие толкования того, что же представляет собой культура организации.

Большинство авторов сходится на том, что культура организации представляет собой сложную композицию важных предположений (часто не поддающихся формулированию), бездоказательно принимаемых и разделяемых членами группы или организации. Организационная культура– это шаблонный образ мыслей, ощущений и реакций, присущих организации либо ее внутренним подразделениям. Это уникальная «духовная программа», отражающая «индивидуальность» организации.

Организационная культура – это социальное явление, которое возникает на любом предприятии и является системой ценностей, убеждений, а также норм, ролей, правил, которые направляют деятельность организации (предприятия).^[1]