Конфликты и конфликтные ситуации

Реферат по курсу «Деловое общение»

на тему: Конфликты и конфликтные ситуации

Содержание

Введение        4

1 Сущность и причины организационного конфликта и конфликтных ситуаций        5

2 Особенности возникновения конфликтов в управленческих структурах        7

3 Особенности управления разрешением организационного конфликта        14

Заключение        16

Список литературы        17

Эффективный руководитель сегодня обязан понимать, как же все-таки влияет конфликт на организацию, как нужно себя вести, чтобы наиболее конструктивно и без потерь разрешать конфликтные ситуации и насколько это важно для развития персонала и организации в целом. Поэтому необходимо управлять социальными факторами конфликтности в организациях, а для этого – изучать причины возникновения конфликтов, исследовать их типичные модели, этапы и динамику. Таким образом, становится видно, что тема конфликтов в организациях является довольно распространенной и актуальной на сегодняшний день, так как конфликты занимают прочное место в различных организациях, и являются практически неотъемлемой частью работы любого учреждения. Этому явлению необходимо уделять много внимания, потому, что в случае неправильного, неграмотного управления, даже самый безобидный конфликт, разрастаясь и превращаясь в крупномасштабный, может негативно сказаться на эффективности работы всей организации.

Цель работы заключается в изучении сущность конфликта и конфликтных ситуаций в организации.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

– определить сущность и причины организационного конфликта и конфликтных ситуаций;

– выявить особенности возникновения конфликтов в управленческих структурах;

– рассмотреть методы управления разрешением организационного конфликта.

1 Сущность и причины организационного конфликта и конфликтных ситуаций

Конфликт – противоречия и разногласия, возникающие между людьми из-за несовпадения их интересов, взглядов, установок, стремлений, а также борьба и взаимное противодействие, противоборство, активное столкновение личностей. Конфликт является осознанной практической деятельностью его участников по преодолению противоречий позиций и целей^[1].

Конфликты, возникающие в области трудовых отношений людей, можно определить как профессиональные. При этом, как отмечает С.А. Мороз, «трудовой конфликт только тогда становится профессиональным, когда общие интересы, связанные с реализацией совместной деятельности на производстве, затрагивают личные интересы сотрудника»^[2].

Из всех этих подходов сложно представить четкое определение конфликта, поэтому рассмотрим различные определения конфликтам данные в учебных пособиях  и попытаемся синтезировать свое определение. Представляется, что конфликт – это отсутствие согласия между двумя и боле сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц.

По составу участников выделяют следующие виды конфликтов в организации:

– личностные (внутриличностные и межличностные);

– групповые (между личностью и группой, межгрупповые)^[3].

Для анализа внутреннего конфликта используются индивидуальные беседы с членами конфликта, тесты и личные опросники.

Организатор конфликта – это лицо, планирующее конфликты, намечающие его развитие, предусматривающие различные пути обеспечения его участия.

Пособник конфликта – это лицо, содействующее другим участникам конфликта советами, технической помощью, другими способами.