Разрешения конфликтных ситуаций
Автор: kusia11 • Январь 11, 2019 • Курсовая работа • 3,115 Слов (13 Страниц) • 1,930 Просмотры
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ | |
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ГОСТИНИЦЕ И ИХ РАЗРЕШЕНИЕ | |
| |
| |
| |
| |
2. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО УК «ВОСТОК» Г.ТЮМЕНИ |
|
2.1 Общая характеристика и организационная структура гостиницы ООО УК «Восток» г. Тюмени | |
2.2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО УК «Восток» | |
2.3 Мероприятия по совершенствованию разрешения конфликтных ситуаций для персонала в ООО УК «Восток» г. Тюмени | |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ | |
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ | |
ПРИЛОЖЕНИЕ |
ВВЕДЕНИЕ
В сфере гостиничной деятельности наблюдаются различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Они занимают значительное место в жизни каждого человека.
В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.
Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Это подтверждается рядом исследователей (например, Гришиной Н.В). Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми.
Актуальность данной работы заключается в том, что в настоящее время проблема конфликтов в гостиниц является одной из важнейших в управлении гостиничным комплексом. А, следовательно, их решение требует незамедлительной реакции руководителя на сложившуюся обстановку в коллективе и принятие необходимых мер.
Объектом исследования данной работы являются конфликтные ситуации и их разрешение в гостинице ООО УК «Восток» г. Тюмень.
Предмет исследования – особенности по разрешению конфликтных ситуаций в гостинице ООО УК «Восток»
Цель работы – разработка рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций
Для решения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
1. Изучить особенности конфликтов в гостинице г. Тюмени
2. Рассмотреть пути решения конфликтов
3. Проанализировать конфликтные ситуации в гостинице
При написании курсовой работы были использованы следующие методы исследования:
- моделирование, сравнение, анализ, синтез, обобщение,
- изучение и анализ научной литературы;
- аналитическая группировка данных, графическое изображение.
При написании курсовой работы использованы следующие источники: Тимохина Т.Л., Ехина М.А., Сорокина А.А.
Структура курсовой работы.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении описывается актуальность темы, формулируются цели и задачи.
В первой главе курсовой работы рассматриваются теоретические основы конфликтных ситуаций и их причины
Во второй главе рассматриваются пути совершенствования разрешения конфликтных ситуаций в гостинице
В заключении делаются основные выводы по исследованию.
Список использованных источников состоит из 25 наименований.
В приложении приводятся фотографии гостиницы ООО УК «Восток» города Тюмени
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ГОСТИНИЦЕ И ИХ РАЗРЕШЕНИЕ
- Понятие конфликта и его причины в гостинице
Конфликт — столкновение противоположно-направленных целей, интересов, позиций, мнений.
...