Коммуникативные стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации в бизнесе

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра межкультурной экономической коммуникации

Курсовая работа

по дисциплине: Стратегии коммуникативного поведения в бизнесе

на тему: Коммуникативные стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации в бизнесе

Студент

ФМБК, 4 курс, ДЯК-2                                                           А. В. Суворова

Руководитель

Старший преподаватель                                                       М. С. Заранская                                                                

МИНСК 2016

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 31 с., 20 источников.

КОНФЛИКТ, КОММУНИКАТИВНЫЙ КОНФЛИКТ, СТРАТЕГИИ, ТАКТИКИ, РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Объект исследования – конфликтные ситуации общения в бизнесе.

Предмет исследования – способы реализации коммуникативных стратегий и тактик в конфликтной ситуации общения.

Цель работы: рассмотреть наиболее используемые стратегии и тактики речевого поведения в конфликтной ситуации, сделать вывод о частоте использования каждой из них.

Методы исследования: общенаучные методы (анализ, синтез, индукция, дедукция), описательный метод, аналитический метод, метод сравнительного анализа.

Исследования и разработки: на основе различных классификаций стратегий и тактик поведения в конфликтной ситуации, были выявлены наиболее используемые стратегии, а так же их влияние на дальнейшие отношения коммуникантов; влияние выбранных стратегий и тактик на деловые взаимоотношения партнеров.

Область возможного практического применения: результаты, полученные в курсовой работе, могут быть использованы при изучении психологии конфликтов, стратегического поведения в конфликте.

Автор работы подтверждает, что приведённый в ней аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных источников теоретические и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

_______________

(подпись автора)

ABSTRACT

Term paper: 31 p., 20 sources.

CONFLICT, COMMUNICATIVE CONFLICT, STRATEGIES, TACTICS, VERBAL BEHAVIOR

Object of research – conflict situations in business communication.

Subject of research – ways to implement communicative strategies and tactics in a conflict situation.

Goal of the research: to examine the most used strategies and tactics of communicative behavior in a conflict situation, to make a conclusion about the frequency of use of each of them.

Research methods: scientific methods (analysis, synthesis, induction, deduction), descriptive method, analytical method, method of comparative analysis. 

Researches and development: based on different classifications of strategies and tactics of behavior in a conflict situations, were identified the most commonly used strategies, as well as their impact on future relations of communicators; the impact of chosen strategies and tactics on the business relationships of partners.

Area of possible practical application: the results obtained in the term paper can be used in the studies of conflict psychology and strategic behavior in conflict.

The author confirms that all the calculating and analytical material correctly and objectively reflects the state of the process under investigation, and all theoretical and methodological concepts borrowed from the literature are accompanied by references to their authors.

_______________

(author’s signature)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        5

1. Коммуникативный конфликт как разновидность коммуникативной ситуации        7

1.1 Сущность, понятие, функции и структура коммуникативного  конфликта        7

1.2 Типология конфликтов        9

1.3 Причины возникновения коммуникативного конфликта        12

2. Стратегии и тактики поведения коммуникантов в конфликтной ситуации        16

2.1 Разграничение понятий «стратегия» и «тактика»        16

2.2 Классификация стратегий и тактик поведения в конфликтной ситуации        17