Управление персоналом сервисного предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        3

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВОПРОСОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА        5

1.1 Основные методы, принципы и функции управления персоналом        5

1.2. Современные подходы к менеджменту персонала в России и за рубежом        10

1.3. Требования и специфика управления персоналом на предприятиях        14

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ ОАО «МЕДИА»        21

2.1. Характеристика предприятия  ОАО «Медиа»        21

2.2. Проблема текучести кадров и стимулирование персонала        24

2.3. Совершенствование менеджмента персонала в соответствие с поставленными задачами        36

3. Мероприятия, направленные на  повышение эффективности системы управления персоналом и расчет их экономической эффективности        39

Заключение        44

Список использованной литературы        47

Введение

Сервисное предприятие —  организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. В современной литературе дается описание сервисной деятельности.

 Так, знаменитый английский экономист Адам Смит прямо указывал, что богатство общества зависит лишь от производительного труда – работы по созданию материальных благ.

Ф. Котлер приводит следующее определение понятия «услуга»: Услуга – это любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой (например, парикмахерские услуги или предоставление туристической путевки, хозяйственные удобства).

Цель работы - разработка рекомендаций по управлению персоналом, как фактора повышения эффективности деятельности.

Объектом исследования – система управления персоналом ОАО «Медиа»

Предмет исследования -  условия эффективности  управлении персоналом на предприятии сервисного обслуживания.   

Исходя из основной цели работы, задачами работы являются:

- исследовать отечественный и зарубежный опыт теории и практики управления персоналом;

- выполнить организационно-экономический анализ системы управления объекта исследования;

- проанализировать и оценить систему управления персоналом объекта исследования;

- разработать рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии ОАО «Медиа».

Во введении приведены актуальность темы, обозначены предмет и объект исследования, приведены задачи и цель работы.

В первой главе курсовой работы рассматриваются теоретические аспекты управления персоналом и методы управления персоналом, рассматривается понятия кадровой политики, а также приведен зарубежный опыт управления персоналом.

Во второй главе курсовой работы рассматриваются основный принципы управления персоналом в ОАО «Медиа», его кадровая политика, проводится качественный и количественный анализ персонала, также рассматриваются рекомендации по совершенствованию управления персоналом на предприятии.

В заключении приведены основные выводы по работе.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВОПРОСОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА

1.1 Основные методы, принципы и функции управления персоналом

Долгое время само понятие «управление персоналом» в отечественной управленческой практике отсутствовало, хотя в системе управления каждой организации существовала подсистема управления кадрами и социального развития коллектива. Однако роль их в системе управления персоналом была и остается пока еще незначительна, деятельность их имеет преимущественно формальный характер.

Основную часть работы по управлению персоналом выполняют преимущественно линейные руководители, которые зачастую недостаточно подготовлены к этой деятельности и не получают при этом необходимой консультативной и методической помощи.