Управление конфликтами в туристской организации
Автор: alisa55555 • Март 18, 2018 • Курсовая работа • 8,227 Слов (33 Страниц) • 1,138 Просмотры
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
(ФГБОУ ВО «АмГУ»)
Факультет международных отношений
Кафедра международного бизнеса и туризма
Направление подготовки 43.03.02 – Туризм
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему: Управление конфликтами в туристской организации
по дисциплине «Менеджмент в туристской индустрии»
Исполнитель
студент группы 434-об __________________________ А.Э. Александрова
Руководитель
ст. преподаватель __________________________ О.Н. Забарина
Нормоконтроль
инженер __________________________ О.В. Шпак
Благовещенск 2016
РЕФЕРАТ
Курсовая работа содержит 43 стр., 5 рис., 4 табл., 31 источник
КОНФЛИКТ, ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА, КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, МЕТОД
Цель исследования – изучить конфликты в данном туристском предприятии и методы управления ими.
Объект исследования – туристическая фирма «С нами по всему миру».
Предмет – конфликты на туристическом предприятии, а также методы управления конфликтами с туристами.
Методологическую основу исследования составляет материал по менеджменту туристической деятельности, литература по психологии и конфликтологии, а также интернет-ресурсы.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 6
1 Конфликты в туристической организации 8
1.1. Понятие и природа конфликта 8
1.2. Типы и причины конфликтов. Последствия конфликтов 17
1.3. Управление конфликтами в туристской организации 23
2 Управление конфликтами в туристической фирме
«С нами по всему миру» 25
2.1. Характеристика туристической фирмы
«С нами по всему миру» 23
2.2. Исследование конфликтности персонала в туристической
фирме «С нами по всему миру» 26
3 Рекомендации по управлению конфликтами в туристической
фирме «С нами по всему миру» 28
Заключение 35
Библиографический список 37
Приложение А 40
Приложение Б 43
ВВЕДЕНИЕ
Туризм – это сфера услуг, среда непрерывного общения людей. Поэтому конфликты здесь неизбежны. В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. На турпредприятии могут возникать конфликты с поставщиками услуг, с агентствами, внутрифирменные конфликты и, конечно же, конфликты с клиентами.
Актуальность темы исследования состоит в том, что конфликты являются вечным спутником нашей жизни. Они неизбежны и будут существовать столько, сколько существует взаимоотношения людей между собой. Поэтому важно научиться грамотно разрешать их и управлять ими, особенно менеджерам и руководителям организаций.
...