Особенности подбора и обучения персонала отдела продаж
Автор: Инна Шапко • Май 28, 2018 • Дипломная работа • 15,028 Слов (61 Страниц) • 576 Просмотры
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ «ТИСБИ»
[pic 1]
Факультет управления
Кафедра менеджмента
Допущен к защите
Зав. кафедрой
к.э.н., доцент
________________А.М. Найда
подпись
«__»________________20___г.
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему «ОСОБЕННОСТИ ПОДБОРА И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛА ПРОДАЖ (НА МАТЕРИАЛАХ ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ»)»
Работу выполнил
Студент гр. У-217 __________________ А.А. Вячкелева
подпись
Научный руководитель
к.э.н., доцент __________________ Е.С. Макарова
подпись
Казань, 2016 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДБОРА И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ 7
1.1 Подбор персонала: сущность и основные этапы 7
1.2 Понятие, виды и формы обучения персонала 14
1.3 Основные особенности в подборе и обучении персонала отдела продаж 21
2 ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМ ПОДБОРА И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ» 27
2.1 Общая характеристика ПАО «Таттелеком» 27
2.2 Анализ системы подбора и отбора персонала отдела продаж в ПАО «Таттелеком» 38
2.3 Анализ системы обучения персонала отдела продаж в ПАО «Таттелеком».. 47
2.4 Направления совершенствования систем подбора и обучения персонала в ПАО «Таттелеком» 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….71
ВВЕДЕНИЕ
Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена особенностям подбора и обучения персонала в отделе продаж.
В XXI веке на успешную деятельность организации в значительной степени влияет персонал. В настоящее время еще не до конца изучен человеческий фактор, в то время как, во многих сферах деятельности, технологические возможности уже давно исчерпали себя. А это значит, что большую роль будут играть инвестиции в развитие человеческих ресурсов, чем инвестиции в улучшение производственных мощностей.
В настоящий момент персонал рассматривается как один из важнейших ресурсов организации, имеющий огромное значение для конкурентоспособности и успеха деятельности всего предприятия. Реализацией и разработкой принципов и методов работы с персоналом в организации занимается специфический вид управленческой деятельности – управление персоналом. Обеспечение необходимых организации навыков и поддержание желания у персонала использовать эти навыки являются одной из задач управления персонала. Эта задача решается за счет создания специальной системы подбора, обучения, вознаграждения и оценки сотрудников.
Все большую актуальность приобретает вопрос качественного подбора и обучения персонала. Успех любой организации в большой степени зависит от ее способности подобрать необходимых сотрудников. Процесс планирования кадров, т.е. определение сколько, на какую должность и какой квалификации требуется сотрудник, является основой подбора персонала. На перспективы организации напрямую влияет качество человеческих ресурсов и уровень развития персонала. Конкурентоспособное предприятие всегда стремится к наиболее эффективному использованию потенциала своего персонала, создавая условия для постоянного развития. На данный момент в экономике нашей страны достаточно трудно проходит становление рыночных отношений, именно поэтому повышается уровень значимости персонала организации. Только при постоянном совершенствовании кадрового состава организация может быстро приспосабливаться к изменяющейся окружающей среде. Кроме того, учитывая специфику российского рынка, где постоянно происходят изменения как внутренних, так и внешних условий организации, можно констатировать, что совершенствование персонала, т.е. профессиональное обучение и качественный подбор, определяет не только эффективность деятельности организации, но и ее выживаемость.
...