Материальная и не материальная система мотивирования персонала

        В гостиничном бизнесе, как и в других сферах обслуживания, успех компании во многом зависит от качества предоставляемых услуг. Согласно основной модели качества Servqual, изображенной на рисунке 1, персонал является одним из ключевых элементов качественного сервиса. Знания и вежливость сотрудников, а также их способность вселять доверие и уверенность, повышает степень лояльности клиентов к бизнесу.

[pic 1]

Рисунок 1 – Модель качества сервиса Servqual

Гостиничная индустрия стремительно развивается во всем мире. С каждым годом появляется больше учебных заведений, готовящих специалистов в этой области. Но несмотря на это, в сфере гостиничных услуг ощущается острая нехватка кадров – сотрудников, готовых и способных качественно выполнять свои обязанности.

В связи с этим перед компаниями встает задача – разработать такую систему мотиваций, которая поможет удержать ценные кадры и повысить привлекательность для новых сотрудников.

Методы мотивации принято делить на две большие группы: материальные и нематериальные. Но как определить какие из этих методов  лучше подойдут для стимулирования сотрудников? Для начала нужно разобраться что именно относится к методам мотивации.

Материальные методы мотивации

Чаще всего компании прибегают именно к материальной мотивация персонала. Под материальной мотивацией сотрудников подразумевается:

1. Денежная мотивация персонала

• Заработная плата, в том числе её повышение;
• Проценты от продаж;
• Бонусы, премии, надбавки;
• Страховки, социальные пакеты;
• Вознаграждение победителя конкурса для персонала.

2. Неденежная мотивация персонала

• Возможность пройти обучение за счет компании;
• Возможность получать от компании путевки для сотрудников и членов его семьи;
• Возможность съездить в заграничную командировку за счет компании;
• Возможность бесплатного получения билетов в театр, цирк и другие культурные мероприятия;
• Возможность пользоваться услугами партнеров компании с большими скидками, либо вообще бесплатно.

Нематериальные методы мотивации

Компании могут применять следующие виды нематериальной мотивации персонала:

• Повышение по службе;
• Публичное признание достижений сотрудника;
• Участие в совещаниях с руководством;  
• Сплоченный коллектив, хороший рабочий микроклимат
• Трудоустройство и полный соцпакет
• Культурные и спортивные мероприятия внутри компании
• Престиж компании
• Поздравления со значимыми датами для сотрудника;
• Гибкий график
• Тренинги, обучение внутри компании

Рассматривая материальную мотивацию, можно заметить, что на сегодняшний день заработная плата остается наиболее сильным материальным стимулом к работе. Согласно рисунку 2 исследование компании HeadHunter, проведенное в 2020 году, показало, что среди соискателей наиболее важным для мотивации является высокая зарплата (61%). На втором месте — удобный график работы и большие возможности для карьеры (по 34%). Для 26% важны масштабные и интересные задачи, еще 24% указали, что их мотивируют официальное оформление. Наименьшая доля опрошенных соискателей указала в качестве фактора мотивации наличие полиса ДМС (2%) и корпоративные мероприятия (1%). Также участника опроса указывали такие вещи, как близость работы к дому и адекватность руководства.

[pic 2]

Рисунок 2 – Результаты опроса компании HeadHunter о факторах, мотивирующих персонал

Похожую картину можно наблюдать и в результатах опроса компании Wrike. Опрос проводился в 2020 году среди 5000 взрослых специалистов из США, Великобритании, Франции, Германии и Австралии. На вопрос «что, по мнению сотрудников, повышает их уровень мотивации?» участники ответили следующим образом:

• 42% – Повышение зарплаты или продвижение по службе.
• 30% – Более выраженная благодарность за их вклад.
• 30% – Улучшение баланса рабочего и личного времени.
• 24% – Четкий план карьерного развития и возможности для профессионального роста.
• 19% – Наличие необходимых инструментов, поддержки и материалов для эффективной работы.
• 18% – Улучшение корпоративной культуры и проявление уважения и доверия со стороны коллег.
• 15% – Более четкое представление о том, какой вклад они вносят в достижение стратегических целей компании.
• 14% – Более тесное и эффективное сотрудничество с коллегами.
• 13% – Более интересная компания или работа.
• 13% – Вера в миссию своей компании.
• 12% – Мотивирующий и вдохновляющий генеральный директор.

Размер заработной платы, по-прежнему, остается самым сильным средством для мотивации сотрудников.

Несмотря на свою привлекательность материальная стимуляция имеет большой недостаток -  не долгосрочность ее действенности: сотрудники быстро привыкают к повышенной оплате труда, после чего она перестает их мотивировать. Так как частое повышение заработной платы является не возможным для большинства компаний, появляется необходимость в поиске альтернативных путей мотивирования персонала.