Введение деловых переговоров

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

Глава 1.  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ        5

1.1. Характеристика делового общения и деловых переговоров        5

1.2. Правила ведения бесед и совещаний        10

Глава 2.  СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ        15

2.1. Стратегия ведения деловых переговоров        15

2.2. Тактика ведения деловых переговоров        16

2.3. Фазы (этапы) переговоров        17

Глава 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ        19

3.1. Условия эффективности деловых переговоров        19

3.2. Анализ итогов переговоров        26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        30

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК        32

ВВЕДЕНИЕ

  Обмен информацией между людьми, устанавливается путем коммуникационных связей – сложный и ответственный процесс. Это не только путь сообщения или форма связи (транспортные коммуникации, радио, телевидение, почта, телеграф, Интернет), но и общение – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их трудовой деятельности. Коммуникация определяется как процесс передачи и приема информационного, эмоционального или интеллектуального содержания. Оптимизация форм социальных коммуникаций направлена на достижение взаимопонимания между людьми, выявление общих интересов, более полный обмен информацией. Человеческое общение определяет нравственный климат коллектива, его психологическую устойчивость, динамику его сплочения или разобщения, взаимодействие между Я и Ты. Жизнь большого города способствует интенсивности контактов, но также и сокращению традиционных сфер общения.

Актуальность данной тем заключается в том, что, деловые переговоры – это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающие интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или с большим трудом, либо же вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо знать правила подготовки и проведения и применять специальную тактику и технику их ведения.

Объектом рассмотрения в данной работе являются психологические особенности процесса делового общения.

Предметом исследования являются способы делового общения - деловые переговоры и беседы

Цель курсовой работы – определить цели, задачи и функции деловых переговоров, дать практические рекомендации для их эффективного проведения.

Для достижения поставленной цели, нужно решить следующие задачи: 

1. Изучить теоретические основы и современные тенденции процесса делового общения.

2. Дать характеристику правилам ведения бесед и совещаний.

3. Изучить методы и техники ведения деловых переговоров.

4. Проанализировать психологические особенности проведение деловых переговоров.

При выполнении курсовой работы использовались методы: анализ учебно-методической литературы, анализ научно-теоретической литературы.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Глава 1.  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕАСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1.1. Характеристика делового общения и деловых переговоров

       Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей и личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности [16, с.57].