Деловые переговоры по телефону

Содержание

Введение……………………………………………………………………...3

Деловые переговоры по телефону………………………….…………........4

Особенности телефонной коммуникации……………………………….....6

Телефонный этикет…………………………………………………….........8

Заключение…………………………………………………………………11

Список используемой литературы………………………………………...12

Введение

Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.

Общение по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное - деловое и материальное - благополучие.

Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.

Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности в день на телефонное общение, например у руководителя, уходит около 2-2,5 часов.

В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и мгновенно перестраиваться, реагируя на внезапное изменение ситуации. Очень часто телефонный разговор становится первым шагом на пути к заключению делового договора.

Таким образом, ведение деловых переговоров по телефону имеет свою специфику и поэтому актуальность темы сомнений не вызывает.

Деловые переговоры по телефону

Ведение общения по телефону имеет свою специфику, которую непременно нужно учитывать, особенно когда предстоит ведение важных деловых переговоров. Телефонное ведение деловых переговоров просто и одновременно сложно. Собеседники не видят лица и мимику друг друга и могут оценивать сказанное только по интонации голоса или способу построения фразы. Другими словами, ведение таких деловых телефонных разговоров лишено обратной связи и невозможно определить, слушают вас внимательно или состроили недоверчивую гримасу.  

Ведение деловых переговоров начинается с представления. Обязательно назовите свое имя, должность и название отдела или организации, в которой работаете. Ведение деловых переговоров будет успешнее, если со всеми придерживаться одинакового тона. Даже если в личной жизни собеседники  друзья. Особенно это важно, если ведение телефонных переговоров могут услышать посторонние.

При ведении переговоров по телефону приходится учитывать возможную реакцию не самых деловых коллег, слушающих разговор. Замечательно, если ваши коллеги стремятся поддержать или приободрить. Хорошо, если тактично молчат. Совсем плохо, если коллектив не сплоченный и любая оговорка при проведении переговоров встречает презрительные или ироничные усмешки таких сотрудников. Это нервирует. Человек путается и ведение переговоров превращается в чепуху.

Так же ведение переговоров в таких условиях порождает сильный страх оказаться в глупой ситуации у всех на виду. Что можно предпринять, чтобы ведение телефонных переговоров помогало сохранять уверенность и не бояться совершить оплошность перед собранием коллег?

Само собой, ведение деловых переговоров нужно тщательно готовить. Не пускать подготовку на самотек и отнестись к переговорам со всей серьезностью и ответственностью.

Возможно, может помочь прием, когда ведение телефонных переговоров осуществляется, когда не самых «деловых» коллег нет поблизости. Но, разумеется, рассчитывать, что так будет всегда, не приходится. Ведь всегда ведение звонка происходит в определенных временных рамках – клиент, особенно важный, не станет ждать, пока в офисе фирмы-продавца не останется «не деловых»  сотрудников. Так же деловых звонков не может быть рано утром или в обеденный перерыв.